Стандарт профессии




Скачать 121.2 Kb.
НазваниеСтандарт профессии
Дата публикации15.06.2014
Размер121.2 Kb.
ТипДокументы
litcey.ru > Информатика > Документы
УТВЕРЖДЕНО

Распоряжением министерства

образования и науки

СТАНДАРТ ПРОФЕССИИ


Номер регистрации





Профессия


Сопровождающий группы туристов


Уровень квалификации



3


Описание занятости







Проводник группы туристов является специалистом

отрасли туризма и гостеприимства, работает на предприятии или по поручению индивидуального заказчика, сопровождает группы туристов или индивидуальных туристов во время путешествия, представляет информацию, ненарушая во время путешествия законодательство посещаемых стран и проводит организаторскую работу для обеспечения путешествия. Отвечает за удачный ход путешествия, способен принять самостоятельные решения, общаться с туристами на государственном языке и не меньше чем на двух иностранных языках.


^ ОБЯЗАННОСТИ И ЗАДАЧИ


ОБЯЗАННОСТИ

ЗАДАЧИ

1. Провести предварительные работы для подготовки путешествия.

1.1. ознакомиться с программой путешествия и графиком его выполения;

1.2. обеспечить ознакомление туристов со спецификой конкретного маршрута;

1.3. проверить необходимую для путешествия документацию туристов;

1.4. проверить необходимую для путешествия транспортную документацию;

1.5. проверить необходимую для путешествия документацию резервации ночлегов;

1.6. проверить документацию, связанную с питанием туристов;

1.7. проверить документацию, связанную со страхованием туристов;

1.8. обеспечить согласованную работу команды, обслуживающей туристов во время путешествия;

1.9. информировать туристов о личной безопасности во время путешествия.

2. Подготовить и представить информацию во время путешествия.

2.1. подготовить и актуализировать карты, необходимые для проведения конкретного маршрута;

2.2. актуализировать необходимую дорожную информацию для конкретного маршрута;

2.3. подготовить необходимую для конкретного маршрута аудио и видео информацию;

2.4. представлять во время путешествия информацию по практическим и бытовым вопросам;

2.5. представлять информацию о возможностях проведения свободного времени в городах и населенных пунктах по маршруту путешествия.

3. Проводить организаторскую работу для обеспечения путешествия.

3.1. соблюдать выполнение хода программы и графика маршрута;

3.2. организовать устройство туристов на ночлег;

3.3. обеспечить взаимодействие с учрежде-ниями и партнерами, обеспечивающими маршрут;

3.4. контролировать расходование средств, запланированных для маршрута.

3.5. следить за выполнением договорных обязательств туристов во время пувтешествия.




4. Работать с документацией путешествия на границах.

4.1. Выполнить необходимые формальности для пересечения границы конкретного государства;

4.2. Заполнить необходимую документацию для пограничного контроля;

4.3. подготовить документы группы туристов для пограничного контроля;

4.4. обеспечить для туристов возможность коммуникации во время процедуры пересечения границы;

5. Решать проблемные ситуации во время путешествия.

5.1. решать консульские вопросы;

5.2. решать вопросы с туристами, нару-шившими договорные обязательства;

5.3. при наступлении страхового случая, незамедлительно действовать в соответствии с треброваниями конкретного страхователья путешествия;

5.4. в случае утери документов путешествия, соответственно действовать;

5.5. заботиться о личной безопасности туристов.

6. Соблюдать законодательную и институциональную систему ЛР.

6.1. соблюдать организаторскую структуру отрасли туризма ЛР;

6.2. ориентироваться в действующих национальных нормативных актах, регламентирующих отрасль туризма;

^ 6.3. ориентироваться в праве ЕС и мира в области туризма;

6.4. ориентироваться в организациях и ассоциациях туризма ЕС и мира.

7. Участвовать в разработке и апробации новых путешествий

7.1. создавать новые маршруты и программы;

7.2. производить километраж и хронометраж новых маршрутов;

7.3. производить исследование новых продуктов туризма и обобщение информации;

7.4. производить пополнение и обновление информации;

7.5. презентовать новый маршрут.

8. Подготовить отчет о свершенных путешествиях.

8.1. представить отчетную документацию;

8.2. представить финансовый отчет;

8.3. представить отчет о выполнении программы;

8.4. представить анкеты отзывов клиентов.

8.5. подготовить оценку услуг, предлагаемых партнерами взаимодействия;

8.6. внести предложения для совершенст-вования маршрута.



Особые факторы, характеризующие рабочую среду
Профессия сопровождающего группы туристов требует хорошую физическую выносливость, интелектуальную подготовку, способность действовать и принимать решения в неординарных ситуациях.

ФИЗИКАЛЬНЫЕ

Особые факторы внешней среды: смена температуры – работа зимой и летом, в помещениях и наруже, в разных климатических, временных и рельефных зонах.

СОЦИАЛЬНЫЕ

- в автобусных путешествиях необходимо работать в команде с водителями автобусов, необходимо соблюдать правила, связанные с эсплуатацией автобусов и правилами дорожного движения разных стран;

- необходимо сотрудничать с представителями услуг туризма и партнерами разных стран;

- общение с клиентами разных социальных слоев и настроений.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

- постоянное чувство повышенной ответсвенности;

- постоянно повышенный стрес;

- постоянное интелектуальное напряжение.



^ Особые требования для выполнения задач

- четкая дикция;

- литературно чистый язык;

- физическая выносливость;

- способность ориентироваться в чужой среде, на чужой территории;

- точность, ответсвенность, коммуникабельнось, интеллигентность;

- психологическая устойчивость;

- позитивное отношение к людям;

- способность принять отличительное;

- соблюдение принципов этики.
Умения

^ Общие умения в отрасли

Специфические умения в профессии

Общие умения \ способности

* Применять законодательные нормы ЛР

* Порождать позитивный психологический климат в коллективе;

* Знание иностранных языков:

Как минимум два языка на уровне разговорной речи.

* Соблюдать нормы делопроизводства;

* Применять информационные технологии;

* Соблюдать нормы деловой этики;

* Соблюдать правила трудовой и противопо-жарной безопасности, правила дорожного движения;

* Оказать первую неотложную помощь;

* Соблюдать правила санитарии и гигиены;

* Соблюдать правила зашиты окружающей среды.

* Применять на практике навыки сопровождающего:

- непрерывно актуализи-ровать информацию;

- разнообразить вид изло-жения и преподнесения информации на маршруте;

- планировать и контроли-ровать расход средств во время путешествия;

- уметь составить финансовый отчет;

- уметь применить умение разработать путешествие и маршрут;

- уметь обращаться с документацией любого вида, необходимой для обеспечения путешествия (пограничный контроль, резервация ночлега и др.)

- решать вопросы страхования;

- решать консульские вопросы;

- решать вопросы, связанные с безопасностью туристов;

- планировать время группы туристов по ходу маршрута;

- использовать в работе все возможные источники туристической инфор-мации;

- уметь анализировать положительные и отрица-тельные аспекты во время конкретного путешествия;

- быть готовому действовать в неорди-нарных ситуациях.

* Знать и соблюдать договорные обязательства между предприятием и туристами.

* Соблюдать законодательство связанное с туризмом в местах прохождения путешествия.


* Социальные умения:

- создавать деловые контакты с работниками и гидами своего и других туристических предприятий;

- быть готовому работать оптимально индивидуально и в команде;

- применять принцип трудовой этики;

- осознавать свою компетенцию.

* Коммуникативные умения:

- получить, обработать и представить информацию о туризме с разного вида источников информации;

- логически рассуждать, оценивать и дискутировать о своей точке зрения в проффесиональных вопросах;

- представлять устные и письменные доклады о своей работе.

* Умения и свойства, необходимые для сопровождающего:

- высокое чувство ответст-венности;

- способность лидерства;

- психологическая устой-чивость;

- точность;

- коммуникабельность;

- аттрактивность;

- доступность;

- харизма;

- мобилизация;

- способность лидерства;

- флексибильность;

- эмпатия;

- корректность;

- хорошее чувство юмора.


Знания



Знания

Уровень знаний




представление

понимание

применение

Знать трудовые, социальные и другие гарантии




Х




Законодательство:










- трудовое законодательство




Х




- страхование путешествий







Х

- права потребителя







Х

- охрана среды







Х

- законодательство ЛР в сфере туризма







Х

- налоговое законодательство







Х

Основы туристического бизнеса




Х




Классификация услуг туризма по существу и содержанию







Х

Основы приема и обслуживания туристов







Х

Информационные технологии







Х

Основы бухгалтерии







Х

Учет и калькуляция







Х

Виды расчетов







Х

Социальные знания и культурное образование:










- знания истории и социально-политических актуальностей конкретной страны







Х

География туризма Латвии и мира







Х

История культуры Латвии и мира







Х

Картография







Х

Языки и коммуникация:










- латышский язык







Х

- иностранный язык







Х

- деловое общение







Х

- искусство речи







Х

В проффесиональной сфере:










- методика работы сопровождающего группы туристов







Х

- структура руководства и управления в отрасли туризма




Х




- туристические предприятия, общественные организации




Х




- методика организации отдыха




Х




Создание и продажа продукта туризма







Х

Оказание неотложной помощи и защита труда







Х

Основы методологии исследований




Х






Состав рабочей группы разработки Проффессионального стандарта


Хардийс Мадзулис

ООО «Релакс Туре»

Председатель правления

Юрита Стуце

ООО «Релакс Туре»

Руководитель бюро

Инара Утинане-Сухаревска

ВУЗ «Исма»

Лектор

Эдвин Лакстигала

ООО «Булта Турс»

Руководитель туристических групп

Анда Виксна

Путешествия ИМПРО

Консультант путешествий

Похожие:

Стандарт профессии iconФедеральный государственный образовательный стандарт начального профессионального...
Делопроизводитель всеми образовательными учреждениями профессионального образования на территории Российской Федерации, имеющими...
Стандарт профессии iconФедеральный государственный образовательный стандарт
Российской Федерации, имеющими право на реализацию основной профессиональной образовательной программы по данной профессии, имеющими...
Стандарт профессии iconРецензия на контрольно-измерительные материалы по математике по профессии 190631. 01 Автомеханик
Математика для обучающихся по профессии нпо 190631. 01 Автомеханик разработаны на основании Федерального государственного образовательного...
Стандарт профессии iconПримеряем профессии на себя
Можно проводить время в размышлениях на эту тему — или спонтанно влюбиться в образ профессии
Стандарт профессии iconФедеральный государственный образовательный стандарт
Социальный работник всеми образовательными учреждениями профессионального образования на территории Российской Федерации, имеющими...
Стандарт профессии iconФедеральный государственный образовательный стандарт
Повар, кондитер всеми образовательными учреждениями профессионального образования на территории Российской Федерации, имеющими право...
Стандарт профессии iconФедеральный государственный образовательный стандарт
Мастер общестроительных работ всеми образовательными учреждениями профессионального образования на территории Российской Федерации,...
Стандарт профессии icon2. Как выполнять домашнее задание
Что нужно знать при выборе профессии? (Интересы, склонности, способности, здоровье и выбор профессии на рынке труда.)
Стандарт профессии iconФедеральный государственный образовательный стандарт
Сварщик (электросварочные и газосварочные работы) всеми образовательными учреждениями профессионального образования на территории...
Стандарт профессии iconФедеральный государственный образовательный стандарт
Изготовитель художественных изделий из дерева всеми образовательными учреждениями профессионального образования на территории Российской...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
litcey.ru
Главная страница