Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101)




НазваниеУчебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101)
страница4/5
Дата публикации24.02.2013
Размер0.64 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс
litcey.ru > Экономика > Учебно-методический комплекс
1   2   3   4   5
^

Тема 7. Современная концепция социального менеджмента


Процесс социального менеджмента может быть формализован в виде последовательно выполняемых этапов работы, что особенно важно при освоении должностных обязанностей менеджером и контроле за результатами деятельности, особенно при возникновении проблем эффективности. Современная концепция исходит из предпосылки наличия различных альтернатив и целесообразности их сравнения между собой и сопоставления с ресурсами организации.

Начальным элементом концепции служит процесс формирования миссии и целей организации, которые определяются особенностями вида деятельности и условиями рынка. Внешняя и внутренняя среда организации оказывают влияние на целесообразность применения той или иной альтернативы. В условиях нестабильной внешней рыночной среды российской действительности решающее влияние оказывает внешняя среда, в то время как при стабилизации политической и экономической ситуации на выбор альтернатив будет большее влияние оказывать внутренняя среда организации.

Анализ внешней и внутренней среды позволяет сформировать рыночные возможности и угрозы, а также сильные и слабые стороны организации, которые создают базу для создания альтернативных вариантов деятельности организации и их сравнения методом СВОТ-анализа.

Формализованное представление процесса социального менеджмента свидетельствует о замкнутом характере работы по сравнению альтернатив, выбору стратегии поведения организации на рынке и оценка ее эффективности по конечному результату деятельности, а также показывает необходимость уточнения, корректировки или пересмотра отдельных элементов или всего решения руководителя.

Миссия (философия, политика) организации представляет собой краткое и эффектное изложение ее основного предназначения, которое обеспечивает:

ориентир для целенаправленных действий руководителя по концентрации ресурсов организации на основном направлении деятельности;

направления для определения целей на различных организационных уровнях и согласования усилий подразделений по достижению общей цели;

объявление широкой общественности значимых для населения намерений и создание имиджа (доброго имени) на занимаемом сегменте рынка;

привлечение потенциальных потребителей продукции и услуг новизной предложений, постоянством фирменного качества и высоким уровнем сервиса;

мобилизацию работников на сознательное достижение общественно важных целей и сплочение коллектива на основе единой культуры организации.

Особенности миссий различных организаций проявляются в отражении направленности их деятельности на определенные результаты и группы населения, в том числе:

государственные организации выполняют социальный заказ и создают условия для эффективной деятельности субъектов рынка, защищают общественные интересы, поддерживают установленный порядок и регулируют взаимоотношения в спорных обстоятельствах;

коммерческие организации выпускают продукцию и оказывают услуги, предлагают населению наилучший способ удовлетворения их потребностей с высоким уровнем сервисного обслуживания;

негосударственные организации занимают промежуточное положение в системе образования и оказываю определенным слоям населения платные услуги улучшенного качества по сравнению с государственными организациями при условии получения определенных льгот от государства;

общественные организации выполняют важнейшие функции поддержания традиций и устоев, воспитания поколений в духе патриотизма и общественных нравственных ценностей, защищают интересы определенных групп населения.

Конкретизация миссии происходит при определении долгосрочных, среднесрочных, краткосрочных и оперативных целей. Дальнесрочные цели предполагают горизонт прогнозирования, как правило, свыше 20 лет, долгосрочные - от 5 до 20 лет, среднесрочные – от 1 до 5 лет, краткосрочные – на один год, оперативные – на один месяц.

Внешняя среда организации включает следующие элементы: политику, экономику, рынок, технологии, конкуренцию, международное влияние, социальное поведение, Она определяет рыночные возможности или угрозы. Внутренняя среда организации (маркетинг, финансы, производство, персонал, культура) характеризует её сильные и слабые стороны.

Совместный СВOT- анализ позволяет выбрать стратегии. Способами реализации стратегии являются гибкие организационные структуры с высокой хозяйственной самостоятельностью подразделений и центров прибыли, выбор административного или предпринимательского стиля организационного поведения.

Практическое занятие № 7.

Основные вопросы:

  1. Процесс социального менеджмента.

  2. Миссия и цели организации.

  3. Внешняя и внутренняя среда организации.


Методические рекомендации:

При обсуждении первого вопроса раскрыть весь перечень работ, рекомендуемый руководители при определении стратегии поведения организации на рынке. При этом необходимо подчеркнуть возможность повторения не только всего полного цикла работ при трудностях в достижении поставленных целей, но и возможности возврата к отдельным элементам процесса с уточнением параметров и поиском неиспользованных резервов.

Обратить внимание на социальные аспекты деятельности организации, которые должны быть учтены и доведены до заинтересованных участников рыночных отношений. К ним могут относиться:

социальный (коллективный) характер труда и необходимость поддержания социального взаимодействия внутри коллектива, создания благоприятных условий труда, при которых раскроются потенциальные возможности каждого сотрудника с учетом достойного вознаграждения за количество и качество трудовых усилий;

социальный (маркетинговый) подход в направленности результатов деятельности организации на удовлетворение потребностей населения в необходимой продукции и услуг, предоставлении потребителям требуемого уровня сервиса;

признание наличия социальной (общественной) среды организации и учете ее интересов в расчете на поддержку или согласие на минимальное негативное влияние на ресурсы и экологическую обстановку.

При обсуждении второго вопроса обратить внимание на рекомендации по выработке миссии организации, так как российские предприятия пока не имеют достаточного опыта краткого и емкого формулирования миссии. К ним можно отнести:

нецелесообразность упоминания о прибыли, так как это внутренняя проблема организации, решаемая за счет качества продукции и услуг, а также приемлемой цены;

миссия должна быть оригинальной и максимально краткой, следует избегать длинного перечисления продукции и услуг, обслуживаемых рынков и многочисленных преимуществ, а рекомендуется отразить только положения по основному виду деятельности;

относительная стабильность миссии, которую можно улучшать или измен6ять коренным образом только при резких колебаниях внешней среды, расширении масштабов деятельности или технологическом переоснащении;

корректировка миссии неизбежна в процессе реорганизации в виде слияния или выделения самостоятельных фирм продаже или приобретении подразделений, создании транснациональных корпораций;

особенности присущи миссиям организаций различного характера: государственной, коммерческой, негосударственной, общественной организации

При обсуждении третьего вопроса целесообразно проанализировать влияние экономических, политических, рыночных, технических, технологических факторов с учетом специфики российской действительности. Кроме того, подчеркнуть особенности влияния конкурентов, международных и социальных факторов. При этом оцениваются следующие основные аспекты:

воздействие факторов внешней среды на стратегию поведения организации на рынке;

угрозы текущей и будущей деятельности организации;

открывающиеся потенциальные возможности.

Результатами оценки внешней среды обычно выступают рыночные возможности и опасности (угрозы).

Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации обусловлено факторами маркетинга, финансов, производства, персонала (человеческих ресурсов), культуры организации. Результатами оценки выступают мероприятия по усилении отдельных факторов, например, наращивание потенциала персонала за счет привлечения специалистов извне, заем финансовых средств и другие меры
^ Тема 8. Разработка управленческих решений.

Процесс и технология принятия решений. Общая закономерность социального менеджмента состоит в том, Что чем раньше распознано возникновение проблемной ситуации, тем меньше управленческих усилий и расхода ресурсов потребуется для ее разрешения. И наоборот: даже самая несложная проблемная ситуация не может быть успешно разрешена, если время непоправимо упущено.

Возникновение проблемных ситуаций обычно связано с качеством принятых ранее принятых решений и настойчивость в их реализации. Следовательно, знание реального состояния управляемой системы и ее изменений по времени позволяет на основе обратной связи опережающим образом распознавать признаки возникновения той или иной проблемной ситуации, определять ее сложность, своевременно и квалифицированно принимать управленческие решения.

Процесс разработки и принятия управленческих решений основывается на кибернетическом подходе к управлению как непрерывном цикле, включающем последовательно повторяющиеся элементы:

сбор, обобщение и обработку информации состояния;

разработку и принятие решения;

доведение задач до исполнителей;

контроль за состоянием управляемой системы.

Неотъемлемой предпосылкой своевременности и качества управленческих решений является обеспеченность руководителя необходимой информацией. На практике руководитель нередко сталкивается с двумя возможными информационными трудностями – избытком информации или ее дефицитом.

Противоречивость требований своевременности и качества управленческих решений может быть устранено или частично ослаблено за счет градации управленческих решений по степени сложности проблемной ситуации и привлечения к их принятию и реализации специалистов различной квалификации. Сложность проблемной ситуации оказывает влияние на сущность и технологию принятия решения, состав лиц, принимающих участие в выработке решения, а также на уровень требований к подготовке менеджера.

Различают четыре основных типа проблемных ситуаций: стандартные, селективные адаптационные, инновационные. Стандартные или рутинные проблемные ситуации имеют место при обычных рабочих отклонениях от нормы любого параметра состояния управляемого объекта. Задача менеджера заключается в своевременности распознания ситуации и принятии на себя ответственности за начало определенных действий по заранее разработанной процедуре (инструкции).

Селективные проблемные ситуации предполагают необходимость выбора лучшего (рационального, оптимального) варианта из нескольких возможных альтернатив. Задача менеджера состоит в выявлении полного перечня альтернатив, уточнении целей организации, определении критерия эффективности с учетом ограничений, обусловленных внешней и внутренней средой организации.

Адаптационная проблемная ситуация складывается при непредвиденных изменениях обстановки с нарушением равновесия «организация – среда», что вызывает необходимость стабилизации обстановки и поиска нового решения для восстановления эффективности деятельности организации. От менеджера требуется принятие срочного предварительного решения и эффективное использование резерва сил и средств, перераспределение ресурсов, творческое отношение и оправданный риск.

Инновационная проблемная ситуация наступает при глубоком социально-экономическом кризисе, когда безнадежно упущено время для восстановления прежнего вида деятельности, а продолжение работы в прежнем режиме чревато для организации непредсказуемыми последствиями. Задача менеджера заключается в выводе организации из кризиса путем поиска абсолютно новых идей, привлекательных для потенциальных инвесторов.

Особенности выработки решений и требования к подготовке менеджеров оказывают влияние на технологию работы, однако существует ряд общепринятых правил работы по этапам сбора и обработки информации, доведения задач и сопровождения процесса реализации решения. Процесс подготовки, принятия и реализации решения включает:

идентификацию проблемной ситуации (стандартной, селективной, адаптационной, инновационной);

нормирование (уточнение, корректировка) целей организации при нарушении равновесия «организация – среда»;

выявление полного перечня альтернатив, обеспечивающих достижение целей организации на рынке продукции (услуг);

выбор допустимых альтернатив с учетом уточненных целей, потенциала организации и выделяемых ресурсов;

предварительный выбор лучших альтернатив по критерию (критериям) эффективности с привлечением экспертов;

оценка лучших альтернатив лицом, принимающим решение (ЛПР);

экспериментальная проверка альтернатив на опытном участке;

выбор единственного рационального (оптимального) решения;

документальное оформление решения и доклад по подчиненности на утверждение;

доведение задач до руководителей подразделений и отделов (служб);

определение этапов, сроков и ответственных за реализацию решения;

распределение задач между подразделениями с учетом ресурсов и технологии;

детализация решения в виде планов, графиков и заданий;

согласование действий исполнителей и организация материального снабжения;

организация контроля за соблюдением сроков и качества работ.

Обеспечение эффективности решений предполагает проведение целенаправленную деятельность руководства и всего персонала организации. При этом на практике нередко встречается диалектическое противоречие: отличные решения не воплощаются в реальность в виду нераспорядительности и инерции, а весьма посредственные решения могут получить блестящие результаты при творческом подходе менеджера и всего персонала к процессу его реализации.

Основные способы обеспечения эффективности управленческих решений:

ясность, четкость и измеряемость решения, определение ближних и дальних целей, конечных и промежуточных оценочных показателей состояния организации;

подготовка подразделений к восприятию решения, включение руководителей подразделений в состав экспертных групп, сглаживание противоречий, согласование технологии;

активизация действий подчиненных делегированием полномочий и ограниченным правом распоряжаться частью ресурсов, ответственностью за участок работы;

обучение работников новым технологиям труда, освоение технологического оборудования, проверка выбора приоритетов при выполнении наиболее ответственных работ;

привлечение консультантов по инновационным проектам, совместная работа специалистов консалтинговой фирмы с группой заинтересованных лиц организации;

использование обратной связи для проверки соответствия решения рыночной ситуации, ликвидация отклонений, оказание помощи, уточнение или улучшение плана;

система контроля за уяснением распоряжений, обеспечение ресурсами и графиком технологических операций, не допуская крайностей: опеки или попустительства;

своевременная и тактичная помощь с поощрением самостоятельности и гибкости подчиненных, успехов и достижений, новаторства и внимания менеджера к людям;

поддержание резерва сил и средств для предупреждения лавинообразных последствий сбоев и стабилизации сложных социально-экономических процессов и систем;

мотивация персонала организации к творческому труду, применение комплекса материальных и моральных стимулов для специалистов-новаторов и менеджеров;

формирование организационной культуры на базе предпринимательской этики руководителя, поддержание традиций, здорового психологического климата и имиджа;

накопление «базы данных» и ее эффективное использование в условиях неопределенности и риска, переход к технологии принятия решений с применением искусственного интеллекта.

Решения в условиях неопределенности и риска имеют место при внедрении инноваций и расширения масштабов рискового предпринимательства. Ситуация неопределенности обусловлена вероятностным характером будущей рыночной конъюнктуры, которая обычно включает несколько возможных сценариев, непредсказуемостью поведения (реакции) своих работников, потребителей и конкурентов. Обычно ситуацию неопределенности рассматривают в широком смысле с учетом отсутствия необходимой информации и угрозе конкретных потерь (рисков), а также в узком смысле, когда лицо, принимающее решение, вынуждено принимать отдельные решения в условиях недостаточно достоверности исходных данных или их дефицита.

Преодоление (разрешение) системной неопределенности первого рода предполагает накопление статистики и создание собственной базы знаний, которая служит одним из компонентов искусственного интеллекта.

Частные решения в условиях неопределенности (риска) принимаются преимущественно с учетом результатов экспертного опроса ведущих специалистов и использования ряда специальных критериев, отражающих вероятность оптимистического, пессимистического и расчетного сценария развития ситуации.

Основные социальные требования к подготовке менеджеров в условиях неопределенности рыночной среды состоят в знаниях основных закономерностей развития рынка и возможности применения современных методов прогнозирования социально-экономических процессов на перспективу.
Практическое занятие № 8.

Основные вопросы:

  1. Процесс и технология принятия решений.

  2. Обеспечение эффективности решений.

  3. Решения в условиях неопределенности и риска.


Методические рекомендации:

При обсуждении первого вопроса целесообразно обратить внимание обучаемых на соответствие квалификации руководителя степени сложности проблемной ситуации. В частности, при стандартной (рутинной) проблемной ситуации требуется строгое соблюдение стандартной процедуре. В технических системах такую функцию наилучшим образом реализует автоматический регулятор (автопилот) в организационно-экономических системах – оператор или специально создаваемое устройство для тестирования состояния здоровья, проверки уровня знаний или определения допустимого уровня отклонений какого-либо параметра.

Особые требования к менеджеру в условиях селективных проблемных ситуаций являются обеспечение эффективности принимаемых решений на основе знаний закономерностей управленческой деятельности, умение проявлять самостоятельность и инициативу. Адаптационные ситуации обусловливают требования творческого анализа информации, смелость в принятии решений с умеренным (оправданным) риском.. Инновационные решения принимаются на основе коллективной выработки новых вариантов действий, при этом от менеджера требуется умение организовать эффективную работу творческого коллектива.

При обсуждении второго вопроса следует подробно остановиться на способах повышения эффективности реализации управленческих решений и причинах неумения или нежелания руководителя делегировать полномочия подчиненным, в частности:

заблуждение «я это сделаю лучше»;

отсутствие доверия к подчиненным;

неумение руководить коллективом;

боязнь риска.

При обсуждении третьего вопроса рекомендуется рассмотреть основные зоны риска, которые характеризуют величину возможных потерь и степень воздействия на имущественное состояние организации:

область «процветания» является наиболее благополучной, характеризуется стабильной прибылью и отсутствием потерь;

область «расчетная» характерна для умеренного (осторожного) руководителя, который устанавливает для себя уровень допустимого риска и расчетную прибыль на случай самого неблагоприятного стечения обстоятельств, при этом граница расчетной области соответствует уровню потерь, равному всей расчетной прибыли;

область «критическая» свойственна весьма рисковому проекту с расчетом на получение сверхприбыли, когда возможен полный провал и потеря не только расчетной прибыли, но и всех средств, вложенных в дело;

область «катастрофическая» наиболее устрашающая, так как предполагает баснословные прибыли, но грозит организации банкротством с потерей (конфискацией) имущества и даже личной свободы.
1   2   3   4   5

Похожие:

Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины «организационное...
Рабочая учебная программа составлен на основании требований государственного стандарта высшего профессионального образования к содержанию...
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент...
Рабочая учебная программа составлен на основании требований государственного стандарта высшего профессионального образования к содержанию...
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины стратегический менеджмент...
Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования...
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-меодический комплекс учебной дисциплины менеджмент для специальности...
Учебно-методический комплекс (умк) составлен с учетом требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины бизнес планирование...
Учебно-методический комплекс одобрен методической комиссией факультета «Менеджмент»
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины финансовый менеджмент...
Учебно-методический комплекс (умк) разработан в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального...
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины документоведение...
Учебно-методический комплекс включает: рабочую учебную программу, общие методический рекомендации по изучению дисциплины, планы семинарских...
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины документоведение для специальности подготовки
Учебно-методический комплекс рекомендован к изданию кафедрой «Социологии и управления персоналом»
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины финансы и кредит для специальности подготовки
Учебно-методический комплекс (умк) рекомендован к изданию кафедрой финансов и кредита
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины управление государственной...
Учебно-методический комплекс одобрен методической комиссией факультета менеджмента
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
litcey.ru
Главная страница