Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101)




НазваниеУчебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101)
страница5/5
Дата публикации24.02.2013
Размер0.64 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс
litcey.ru > Экономика > Учебно-методический комплекс
1   2   3   4   5
Тема 9. Социальные коммуникации

Сущность и виды социальных коммуникаций. Социальные коммуникации – это способы общения и передачи информации между организациями, группами людей и отдельными личностями в целях согласования усилий и достижения взаимопонимания, передачи информации и создания необходимого впечатления. В результате коммуникаций формируется содержание информации в вербальной (словесной) форме и выбирается способ ее передачи, подготавливается наиболее выразительная оболочка для оказания необходимого воздействия на получателя информации.

Различают вербальные и невербальные коммуникации. Вербальные коммуникации реализуются путем письменных и устных сообщений. Письменные документы имеют свои особенности, характерные для каждого из вида. Приказ отражает в наиболее категоричной форме предписывающие, запрещающие или инструктирующие действия организации.

Распоряжения разрабатываются по отдельным вопросам деятельности организации, подписываются заместителями руководителя и содержат задачи подчиненным, выделяемые ресурсы и ограничения. Поручения регламентируют только содержания заданий, предоставляя подчиненным свободу выбора способов действий. Указания и инструкции носят рекомендательный и локальный характер.

Повседневная и деловая жизнь в современном обществе может быть существенно затруднена из-за дефицита и избыточности информации. Значительное место в письменных вербальных коммуникациях занимает деловая переписка. Целесообразно вначале передавать сообщения в устной форме с последующей записью на бумажных и электронных носителях. Объем вербальных коммуникаций в письменной, устной и смешанной форме должен быть достаточным для ясного понимания содержания информации.

Невербальные коммуникации преследуют цель существенно расширить информативность сообщений и по своей действенности значительно превышают вербальные коммуникации. Эффективность вербальных коммуникаций составляет 10 %, в то время как невербальных – до 90 %..

Коммуникативные качества руководителя сводятся к ряду качеств личности, которые сводятся к следующим рекомендациям:

умение слушать и слышать;

искусство краткости и ясности деловой речи и ведения беседы;

навыки быстрого чтения и отбора данных;

способности грамотного ведения деловой документации;

владение правилами хорошего тона;

умение читать и эффективно применять язык жестов и движений тела;

обладание качествами эмпатии;

практика успешного ведения деловых переговоров.

Технология коммуникативного процесса включает умелое использование вертикальных нисходящих и восходящих коммуникаций. Горизонтальные коммуникации в мировой практике показали высокую эффективность в связи ростом образовательного и культурного уровня населения, позволили существенно сократить численность управленческого аппарата. Тенденция к их расширению горизонтальных коммуникаций наиболее успешно реализована в японской технологии «тоетизма».

Коммуникативный процесс включает следующие основные этапы:

определение статуса отправителя и получателя информации;

формулирование идеи и содержания сообщений;

выбор каналов и средств передачи информации;

восприятие (декодирование) сообщений получателем;

поддержание обратной связи.

Эффективность социальных коммуникаций оценивается по результатам деятельности организации и состоянию социально-психологического климата в трудовом коллективе. Основными препятствиями в организационных коммуникациях являются:

нерациональный состав трудового коллектива, психологическая несовместимость работников;

авторитарный или либеральный стиль руководства, слабое делегирование полномочий подчиненным;

неблагоприятный морально-психологический климат, отсутствие эффективного актива;

нестабильность режима труда и отдыха, пиковые нагрузки на персонал;

закрытость информации, изоляция организации от внешней среды и общественности;

фильтрация информации секретарем, окружением и аппаратом управления; высокий уровень конфликтности, стрессы, наличие группировок и высокая текучесть кадров.

Преграды в межличностном общении сводятся к неумении и нежелании слушать и слышать; недооценка невербальных преградах в общении; языковом барьере в общении с иностранными гражданами; недоверии собеседникам; отсутствии обратной связи.

Показатели оценки состояния взаимоотношений в коллективе включают уровень правовой культуры; взаимную требовательность; конструктивность позиции неформальных групп; сплоченность трудового коллектива и готовность к сотрудничеству.

Современные способы повышения эффективности социальных коммуникаций могут быть представлены в виде ряда рекомендаций менеджеру в социальной сфере:

сортировка и отбор наиболее важных и срочных сообщений;

гибкость стиля руководства в зависимости от задач и обстановки;

широкое делегирование полномочий подчиненным, обучение и контроль;

привлечение актива и лидеров неформальных групп к выработке решений;

открытость организации, корпоративная культура, имидж на рынке; демократизация управления, бригадная форма организации труда;

предупреждение и правовое разрешение социально-трудовых конфликтов.
7. Перечень вопросов к зачету (экзамену) по курсу

  1. История развития менеджмента.

  2. Особенности деятельности организации в условиях плановой и рыночной экономики.

  3. Школа научного управления.

  4. Административная школа управления.

  5. Доктрина человеческих отношений.

  6. Школа поведенческих наук.

  7. Ситуационный, системный и процессный подходы в менеджменте.

  8. Тенденции развития социального менеджмента.

  9. Функции социального менеджмента и их содержание.

  10. Принципы социального менеджмента и их сущность.

  11. Технология разработки и принятия решения.

  12. Способы повышения эффективности реализации решений.

  13. Процесс социального менеджмента и его элементы.

  14. Миссия (философия, политика) и цели организации.

  15. Факторы внешней среды организации.

  16. Факторы внутренней среды организации.

  17. SWOT - анализ внешней и внутренней среды организации.

  18. Гибкая организационная структура.

  19. Стратегия концентрации ресурсов.

  20. Административный и предпринимательский стиль организационного поведения.

  21. Юридическая ответственность субъектов рынка.

  22. Социальная ответственность организации.

  23. Принципы управленческой этики.

  24. Пути формирования здоровой рыночной морали.

  25. Направления гуманизации и обогащения труда.

  26. Процесс контроля и содержание его элементов.

  27. Стадии и задачи контроля в менеджменте.

  28. Пути повышения эффективности контроля.

  29. Процесс коммуникаций, преграды в коммуникациях.

  30. Вертикальные и горизонтальные коммуникации. Японская система бригадной организации труда.

  31. Предпосылки партнерских отношений на рынке труда.

  32. Субъекты социального партнерства, их интересы.

  33. Механизм реализации политики социального партнерства.

  34. Процесс конфликта, характеристики его элементов.

  35. Основные причины социально-трудовых конфликтов.

  36. Правила этичного поведения руководителя в конфликтной ситуации.

  37. Способы повышения эффективности коммуникаций.

  38. Материальное стимулирование труда.

  39. Моральное стимулирование творческого труда.

  40. Стимулирование по принципу "кафетерия".

  41. Рекомендации по правовому разрешению конфликтов.

  42. Способы предупреждения конфликтов.

  43. Инновационный процесс, характеристика его элементов.

  44. Структура рискового (венчурного) бизнеса.

  45. Факторы экологической безопасности.

  46. Ресурсосберегающие и экологически чистые технологии.

  47. Ответственность должностных лиц за экономические нарушения и преступления.

  48. Роль общественных организаций в сохранении окружающей природной среды.


^ 8. Рекомендуемая литература:

Основная:

  1. Травин, Виктор Валентинович Основы кадрового менеджмента. - 2001

  2. Ивакин Б. Г. Кадровая политика и управление персоналом: Электронное учебно-методическое пособие. - 2001

  3. Беляцкий, Николай Петрович Интеллектуальная техника менеджмента: Учебное пособие для вузов. - 2001

  4. Цветаев, Валерий Михайлович Управление персоналом: Учебное пособие для вузов. - 2001

Дополнительная:

  1. Баранова Г.И. Модели управления персоналом. Уч. пособие. Иркутск, изд-во «ИЭА», 1997.

  2. Герчикова И.И. Менеджмент. Практикум. М., Банки и биржи. ДНИТИ, Ульяновск, 1998.

  3. Егоренин Е.П. Управление персоналом. Нижний Новгород., 1997.

  4. Кадровая политика на предприятии. М., 1996.

  5. Мишурова И.В. Управление персоналом. Ростов-на-Дону, 1997.

  6. Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал. М., Изд-во высш. школы экономики., 1997.

  7. Одегов Ю.Г., маусов Н.К., Кулаков М.Н. Эффективность системы управления персоналом. Уч. пособ. М., Дело, 1993.

  8. Подольский Ю. Подводные камни оценки служебной деятельности. Сборник кроссвордов для руководителя. М., Дело, 1992.

  9. Симонов В.П. Педагогический менеджмент. М., 1997.

  10. Таусенд. Роберт Секреты управления. М., 1991

  11. Управление человеческими ресурсами. Уч. пособие под ред. Н.А. Горелова, А.И. Тучкова, СПб, СПБУЭФ, 1997.

  12. Услуги по подбору персонала. Под ред Е.М. Гавриловой., Высш. шк. Вып. 1., М., Комнэко., 1997.


1   2   3   4   5

Похожие:

Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины «организационное...
Рабочая учебная программа составлен на основании требований государственного стандарта высшего профессионального образования к содержанию...
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент...
Рабочая учебная программа составлен на основании требований государственного стандарта высшего профессионального образования к содержанию...
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины стратегический менеджмент...
Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования...
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-меодический комплекс учебной дисциплины менеджмент для специальности...
Учебно-методический комплекс (умк) составлен с учетом требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального...
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины бизнес планирование...
Учебно-методический комплекс одобрен методической комиссией факультета «Менеджмент»
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины финансовый менеджмент...
Учебно-методический комплекс (умк) разработан в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального...
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины документоведение...
Учебно-методический комплекс включает: рабочую учебную программу, общие методический рекомендации по изучению дисциплины, планы семинарских...
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины документоведение для специальности подготовки
Учебно-методический комплекс рекомендован к изданию кафедрой «Социологии и управления персоналом»
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины финансы и кредит для специальности подготовки
Учебно-методический комплекс (умк) рекомендован к изданию кафедрой финансов и кредита
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины социальный менеджмент для специальности 350500 (040101) iconУчебно-методический комплекс учебной дисциплины управление государственной...
Учебно-методический комплекс одобрен методической комиссией факультета менеджмента
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
litcey.ru
Главная страница