Ставропольского края




Скачать 455.11 Kb.
НазваниеСтавропольского края
страница1/3
Дата публикации26.12.2013
Размер455.11 Kb.
ТипДокументы
litcey.ru > География > Документы
  1   2   3


ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИИ ЛЕНИНСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

МИНЕРАЛОВОДСКОГО РАЙОНА

СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

2013 г. п. Новотерский №


Об утверждении административного регламента предоставления администрацией Ленинского поселения Минераловодского района Ставропольского края муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан
В соответствии с Федеральными законами от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», постановлением администрации Ленинского поселения Минераловодского района Ставропольского края от 09 апреля 2012 года № 91 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией Ленинского поселения Минераловодского района Ставропольского края», Уставом Ленинского сельсовета Минераловодского района Ставропольского края, администрация Ленинского поселения

ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить административный регламент предоставления администрацией Ленинского поселения Минераловодского района Ставропольского края муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан.
2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Ленинского поселения Минераловодского района Чекалина Юрия Александровича.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального обнародования и подлежит размещению на официальном сайте Минераловодского муниципального района www.leninka.su.


Глава Ленинского поселения

Минераловодского района А. В. Дорофеев

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

Ленинского поселения

Минераловодского района

от «__» ____________ 2013 г. № __

^ Административный регламент

предоставления администрацией Ленинского поселения

Минераловодского района Ставропольского края

муниципальной услуги по рассмотрению

обращений граждан и организации личного приема граждан


1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования регламента.

Административный регламент предоставления администрацией Ленинского поселения Минераловодского района Ставропольского края муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрации Ленинского поселения Минераловодского района Ставропольского края (далее соответственно - рассмотрение обращений граждан, администрация), устанавливает сроки и последовательность административных действий администрации (далее - административные процедуры) по исполнению муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан (далее - муниципальная услуга).

1.2. Круг заявителей.

Муниципальная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации (далее - граждане), иностранным гражданам и лицам без гражданства, за исключением случаев, устанавливаемых международным договором Российской Федерации или федеральными законами.

Граждане имеют право обращаться в администрацию лично, а также направлять письменные, в том числе по информационным системам общего пользования, индивидуальные и коллективные обращения.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Орган, предоставляющий муниципальную услугу - администрация Ленинского поселения Минераловодского района (далее - администрация). 

1.3.2. Ответственный за предоставление муниципальной услуги – специалист, ответственный за регистрацию, учет и рассмотрение обращений граждан в администрации.

1.3.3. Организация регистрации, учета и рассмотрения обращений граждан в администрации осуществляется специалистом, ответственным за ведение данной работы (далее - специалист).

1.3.4. Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги (далее - информация) граждане обращаются:

1) лично в администрацию по адресу: ул. Молодежная, 1, п. Новотерский, Минераловодский район, 357242;

2) устно по телефону в администрацию: 8(87922) 7-11-02;

  1. в письменном виде путем направления почтовых отправлений в администрацию по адресу: ул. Молодежная, 1, п. Новотерский, Минераловодский район, 357242;

4) на электронный адрес e-mail: leninka_2006@mail.ru.

5) посредством направления письменных обращений в администрацию по факсу: 8(87922) 7-11-02.

График работы администрации: понедельник - пятница с 8.00 до 16.00, перерыв с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни.

1.3.5. Основными требованиями к информированию заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги (далее - информирование) являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость изложения информации;

- полнота предоставления информации;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

1.3.6. Информирование осуществляется в виде:

- индивидуального информирования заявителя;

- публичного информирования заявителя.

1.3.7. Получение заявителем сведений о ходе выполнения обращений о предоставлении муниципальной услуги и обеспечение доступа заявителя к сведениям о муниципальной услуге производится:

- по телефону;

- при непосредственном обращении;

- по электронной почте;

- с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

1.3.8. Индивидуальное устное информирование обеспечивается специалистом лично и по телефону.

1.3.9. При информировании (лично или по телефону) специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а затем в вежливой форме, без длительных пауз, не отвлекаясь, подробно проинформировать обратившегося гражданина по интересующим его вопросам.

1.3.10. Публичное информирование проводится путем размещения информации на информационном стенде администрации, с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

1.3.11. Индивидуальное письменное информирование граждан при их обращении в администрацию осуществляется путем направления им ответов почтовым отправлением.

1.3.12. Ответ на обращение гражданина, в том числе и по электронной почте, представляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ на обращение гражданина направляется в письменном виде по почтовому адресу обратившегося гражданина в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения гражданина.

^ 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги.

Рассмотрение обращений граждан в администрацию и организация личного приема граждан.

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется администрацией Ленинского поселения Минераловодского района.

Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляет специалист администрации Ленинского поселения Минераловодского района.

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является ответ на обращение гражданина.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Исполнение муниципальной услуги осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения гражданина, если не установлен другой, более короткий контрольный срок исполнения указанной услуги.

2.4.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом специалист в письменной форме сообщает гражданину о продлении срока рассмотрения обращения.

2.4.3. В случаях, предусмотренных частью 3 статьи 4 Закона Ставропольского края № 80-кз «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае», письменное обращение, содержащее вопросы защиты прав ребенка, сведения о чрезвычайных ситуациях, рассматривается в течение 10 дней со дня регистрации.

2.4.4. Глава, управляющий делами администрации, при рассмотрении обращений граждан вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

2.4.5. Срок подготовки ответа на устные обращения граждан в ходе личного приема граждан составляет не более 30 дней со дня проведения такого приема, если не установлен другой более короткий контрольный срок исполнения указанной услуги.

2.4.6. Сроком направления (выдачи) документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, является последний день окончания срока предоставления муниципальной услуги.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации («Российская газета», 25.12.1993, № 237);

- Федеральный закон «Об общих принципах организации органов местного самоуправления в Российской Федерации» от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ («Российская газета», 08 октября 2003 года № 202);

- Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ («Собрание законодательства Российской Федерации», 2010, № 31, ст. 4179);

- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ («Российская газета» от 05 мая 2006 года № 4061)

- Закон Ставропольского края «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае» от 12 ноября 2008 года № 80-кз («Ставропольская правда» от 15 ноября 2008 года № 251);

- постановление администрации Ленинского поселения Минераловодского района Ставропольского края от 09 апреля 2012 года № 91 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией Ленинского поселения Минераловодского района Ставропольского края»;

- постановление администрации Ленинского поселения Минераловодского района Ставропольского края от 29 декабря 2012 года № 387 «О внесении изменений в реестр муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Ленинского поселения Минераловодского района, муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание (заказ), выполняемое (выполняемый) за счет средств бюджета Ленинского поселения Минераловодского района»;

- Устав Ленинского сельсовета Минераловодского района Ставропольского края Российской Федерации (в новой редакции), утвержденный решением Совета Ленинского поселения Минераловодского района Ставропольского края от 24 ноября 2011 года № 94;

- настоящий административный регламент.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых, в соответствии с нормативными правовыми актам, для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем.

2.6.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.6.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.6.3. Обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, и которые заявитель вправе представить.

2.7.1. Письменное обращение гражданина, обращение в форме электронного документа. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.7.2. Не допускается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

- представления иных документов, прилагаемых к заявлению.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.9.1. В случае если в письменном обращении гражданина не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на такое обращение не дается.

2.9.2. Письменное обращение гражданина, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации обращения возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.9.3. В случае если в письменном обращении гражданина содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, оно должно быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, направившему письменное обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом на обращение.

2.9.4. В случае если текст письменного обращения гражданина не поддается прочтению, ответ на письменное обращение гражданина не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в отделы и управления администрации, о чем в течение 7 дней со дня регистрации сообщается гражданину, направившему письменное обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.9.5. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

2.9.6. В случае если ответ по существу поставленного в письменном обращении гражданина вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему письменное обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашений указанных сведений.
2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.

Отсутствуют.

2.11. Порядок, размер и основания внимания государственно пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.

Отсутствуют.

2.12. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

2.13.1. Время ожидания заявителя в очереди при подаче заявления, а также при осуществлении должностным лицом администрации личного приема не должно превышать двадцать минут.

2.13.2. При получении заявителем результата предоставления муниципальной услуги время ожидания не должно превышать двадцать минут.

2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.

2.14.1. Поступившие в администрацию письменные обращения граждан, в том числе в форме электронного документа, регистрируются специалистом в течение 3-х дней со дня их поступления.

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления такой услуги.

2.15.1. Помещения и места ожидания, предназначенные для исполнения муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, обеспечивать комфортное пребывание посетителей и исполнителей муниципальной услуги.

2.15.2. Рабочее место работника, осуществляющего рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение муниципальной услуги в полном объеме.

Работнику предоставляется бумага, расходные материалы, канцелярские принадлежности.

2.15.3. В здании администрации на видном месте размещаются: вывеска, содержащая информацию о режиме работы и график приема граждан. Прием граждан осуществляется в рабочих кабинетах руководителей и специалистов администрации.

2.15.4. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

  • системой кондиционирования воздуха;

  • противопожарной системой и средствами пожаротушения.

В местах исполнения муниципальной услуги предусматриваются доступные места общественного пользования (туалеты).

2.15.5. Места ожидания гражданами личного приема должны соответствовать комфортным условиям для граждан, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.

2.15.6. Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения муниципальной услуги:

а) образец оформления заявления;

б) блок-схему, содержащую последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги (приложение № 1 к настоящему административному регламенту).

2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Основными показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

- наличие возможности предварительной записи на личный прием граждан по телефону;

- наличие возможности получения информации о муниципальной услуге на официальном сайте администрации Ленинского поселения Минераловодского района;

- наличие возможности обращения граждан на «Телефон доверия главы села»;

- своевременность оказания муниципальной услуги.

Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п. 2.4.5. настоящего регламента.

2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

2.17.1. Заявление, направленное по электронной почте, должно содержать все сведения, указанные в форме заявления (приложение № 2 к настоящему административному регламенту);

2.17.2. Заявление, поступившие по электронной почте, распечатывается, и в дальнейшем работа с ним ведется в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ.


^ 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных

процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

  • прием и регистрация письменных обращений граждан;

  • аннотирование письменных обращений граждан;

  • направление письменных обращений граждан на рассмотрение;

  • рассмотрение обращений граждан, поступивших на «Телефон доверия главы Ленинского поселения Минераловодского района» (далее - «телефон доверия главы села»);

  • постановка письменных обращений граждан на контроль;

  • оформление и направление ответов на письменные обращения граждан;

  • организация личного приема граждан.

3.2. Блок-схема предоставления муниципальной услуги.

Последовательность административных процедур, выполняемых при исполнении муниципальной услуги, показана на блок-схеме в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.

3.3. Административные процедуры.

3.3.1. Прием и регистрация письменных обращений граждан.

Основанием для начала административной процедуры являются письменные обращения граждан и приложения к ним, в том числе поступившие по факсу, телеграфу, электронной почте, с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

Поступившее заявление регистрируется в порядке, определенном системой делопроизводства в администрации.

Срок исполнения административной процедуры в течение 3-х дней со дня поступления обращения.

Письменное обращение гражданина может быть доставлено в администрацию непосредственно гражданином либо его представителем по надлежаще оформленной доверенности.

Работник, ответственный за прием документов:

- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письменные обращения граждан;

- вскрывает конверты, прикрепляет поступившие к письменным обращениям граждан приложения (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и т.д.);

- в случае отсутствия самого письменного обращения гражданина в конверте составляет справку следующего содержания: «Письма в адрес администрации нет», указывает дату, ставит личную подпись.

Работник, ответственный за прием документов, получив письменное обращение гражданина, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющие странный запах или цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом управляющему делами администрации.

Прием письменных обращений граждан непосредственно от граждан производится специалистом. Не принимаются письменные обращения граждан, в которых не указаны фамилия гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

По просьбе обратившегося гражданина на копии или втором экземпляре письменного обращения гражданина специалистом делается отметка с указанием даты приема письменного обращения гражданина и сообщается телефон для справок.

Письменные обращения граждан с отметкой «лично», поступившие в адрес главы, управляющего делами, работников администрации вскрываются специалистом. В случае если обращение гражданина, поступившее с пометкой «лично» не являются письмом личного характера, оно регистрируется в обычном порядке.

Обращения членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Думы Ставропольского края, депутатов органов законодательной (представительной) власти других субъектов Российской Федерации, адресованные главе, содержащие просьбы о рассмотрении письменных обращений граждан, учитываются специалистом.

Специалист:

  • проставляет в правом нижнем углу первой страницы письменного обращения гражданина регистрационный штамп с указанием присвоенного письменному обращению гражданина регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для постановки вышеуказанного регистрационного штампа, занято текстом письма, данный регистрационный штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

  • указывает в регистрационной карточке системы учета фамилию и инициалы гражданина, направившего письменное обращение (в именительном падеже), и его почтовый адрес. Если письменное обращение подписано двумя и более гражданами, то такое обращение граждан считается коллективным и при регистрации в системе учета ставится фамилия первого по списку гражданина, в адрес которого направляется ответ. Коллективными являются также обращения граждан, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

- указывает, откуда поступило письменное обращение гражданина, если
оно переслано, проставляет реквизиты сопроводительного письма;

- отделяет от письменного обращения гражданина приложенные денежные знаки, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их гражданину. Деньги возвращаются почтовым переводом, который прилагается к письменному обращению, при этом почтовые расходы оплачиваются за счет гражданина.

Письменные обращения граждан на иностранных языках и написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом для письменных обращений граждан.

Результатом исполнения административной процедуры является своевременная регистрация обращений в журнале регистрации обращений граждан (приложение № 3 к настоящему административному регламенту), в журнале учета обращений граждан, поступивших по электронной почте (приложение № 4 к настоящему административному регламенту).

3.3.2. Аннотирование письменных обращений граждан.

Основанием для начала административной процедуры является письменное обращение гражданина. Специалист:

- прочитывает письменное обращение гражданина, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные гражданином вопросы;

- проверяет письменное обращение гражданина на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный Федеральным законом срок рассмотрения или гражданин не удовлетворен полученным ответом;

  • письменные обращения граждан, направленные в адрес Управления Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Кавказском федеральном округе, Губернатора Ставропольского края, членов Правительства Ставропольского края, ставятся на контроль и делается пометка «Контроль».

3.3.3. Направление письменных обращений граждан на рассмотрение.

Основанием для направления письменных обращений граждан является резолюция главы.

Если поручение по письменному обращению дано нескольким лицам, то им всем специалистом рассылаются копии обращения. Должностное лицо, указанное в резолюции первым, координирует работу по рассмотрению обращения.

Письменные обращения граждан, присланные не по принадлежности из государственных органов, органов местного самоуправления или других организаций, возвращаются в направившие их органы и организации.

В случае если решение поставленных в письменном обращении
гражданина вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц, то копии письменных обращений граждан в течение 7 дней со дня их регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления, должностным лицам.

Письменное обращение гражданина, направляемое на исполнение нескольким должностным лицам (далее - соисполнители), направляется на исполнение в копиях. При этом необходимое количество копий письменного обращения гражданина для отправки подготавливает специалист.

Подготовку ответа гражданину, направившему письменное обращение, осуществляет соисполнитель, указанный в поручении первым. Другие соисполнители не позднее 7 дней до истечения срока исполнения письменного обращения гражданина обязаны представить первому соисполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа гражданину.

Должностное лицо, которому поручено рассмотрение письменного обращения гражданина:

  • обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного обращения гражданина, а в случае необходимости - с участием гражданина, направившего письменное обращение;

  • запрашивает необходимые для рассмотрения письменного обращения гражданина документы и материалы в других органах, и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает гражданину письменный ответ по существу поставленных в его письменном обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона.

В случае если письменное обращение гражданина направлено не по принадлежности, должностное лицо в 2-дневный срок возвращает это письменное обращение в администрацию, указывая при этом орган или организацию, в которые, по его мнению, следует направить данное обращение.

Результатом исполнения административной процедуры по направлению письменных обращений граждан на рассмотрение является передача зарегистрированных письменных обращений непосредственно исполнителю.

3.3.4. Рассмотрение обращений граждан, поступивших на «Телефон доверия главы села».

Прием, рассмотрение и учет обращений граждан, поступивших на «телефон доверия», организуется специалистом.

Обращения граждан, позвонивших на «телефон доверия главы села», записываются специалистом. Полученная информация направляется главе.

Контроль за сроками и качеством рассмотрения обращений граждан, поступивших на «телефон доверия главы села», осуществляется в соответствии с настоящим административным регламентом.

Результатом исполнения административной процедуры является регистрация и рассмотрение обращения в порядке, установленном настоящим административным регламентом для письменных обращений граждан (приложение № 8 к настоящему административному регламенту).

3.3.5. Постановка письменных обращений граждан на контроль.

В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением контрольных поручений на письменные обращения граждан, обратившихся в адрес Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Кавказском федеральном округе, а также поступивших от Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, Губернатора Ставропольского края, первых заместителей председателя Правительства Ставропольского края и заместителей председателя Правительства Ставропольского края.

В случае если в ответе, полученном от исполнителей, указывается, что вопрос, поставленный гражданином, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем уведомляется обратившийся гражданин.

Письменное обращение гражданина может быть возвращено в учреждение или организацию для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в письменном обращении гражданина, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

Результатом исполнения административной процедуры по постановке письменных обращений граждан на контроль является постановка на контроль особо значимых письменных обращений граждан и выполнение поручений по ним.

3.3.6. Оформление ответов на письменные обращения граждан

В ответах на коллективные письменные обращения граждан указывается, кому именно из граждан, подписавших письмо, дан ответ.

Ответы на письменные обращения граждан подписывают глава, а также заместители главы администрации в пределах своей компетенции.

К ответам на письменные обращения граждан прилагаются подлинники документов, прилагаемых гражданами к обращениям. Если граждане настаивают на возвращении этих документов, то они должны быть возвращены гражданам по их личным письменным заявлениям.

Ответы должны излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращениях граждан вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в письменных обращениях граждан, в ответах следует указывать меры, принятые по обращениям граждан.

Результатом исполнения административной процедуры является четкое оформление ответов на письменные обращения граждан, их регистрация в журнале и направление заявителю (приложение № 6). Заявитель может получить результат предоставления муниципальной услуги с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

3.3.7. Организация личного приема.

Личный прием граждан (далее - личный прием) осуществляется главой, управляющим делами администрации, специалистами администрации, согласно графикам приема.

Информация о личном приеме граждан размещена на информационном стенде в здании администрации на видном месте.

Предварительная запись на личный прием осуществляется непосредственно специалистом ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) (приложение № 7 к настоящему административному регламенту), а также по телефону 7-11-02, по электронной почте и федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

Личный прием граждан главой проводится с учетом числа граждан, записавшихся на личный прием.

Личный прием главой осуществляется в порядке очередности по предъявлению документа, удостоверяющего личность гражданина.

Принимаются вне очереди: ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий, инвалиды 1 и 2 групп, их законные представители, семьи, имеющие детей-инвалидов, граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС.

Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно или в письменной форме.

Содержание устного обращения гражданина на личном приеме заносится в карточку учета приема посетителей (приложение № 5 к настоящему административному регламенту).

В случае если изложенные в устном обращении гражданина факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на такое обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке учета приема посетителей.

Письменное обращение гражданина, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим административным регламентом.

В случае если в письменном обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, гражданину дается разъяснение - куда и в каком порядке ему следует обратиться для решения данных вопросов.

В случае повторного обращения гражданина в администрацию специалист осуществляет подборку всех имеющихся материалов, касающихся обращений данного гражданина. Данные материалы представляются лицу, ведущему личный прием.

  1   2   3

Похожие:

Ставропольского края iconРаспоряжение
Ставропольского края, иными организациями и общественными объединениями, осуществляющими свою деятельность на территории Ставропольского...
Ставропольского края iconСтатья Граница поселения и порядок их изменения Граница поселения...
Ставропольского края является сельским поселением (далее по тексту – поселение) в соответствии с Законом Ставропольского края от...
Ставропольского края iconРинх в г. Георгиевске Ставропольского края
Ринх)» в г. Георгиевске Ставропольского края переименован в филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения...
Ставропольского края iconСтавропольского края решение
Об исполнении бюджета ленинского поселения минераловодского района ставропольского края за 2011 год
Ставропольского края iconРоссийская федерация закон ставропольского края
Статья Установить границу муниципального образования села Благодатного Петровского района Ставропольского края согласно приложению...
Ставропольского края iconСтавропольского края
Об утверждении административного регламента предоставления администрацией Ленинского поселения Минераловодского района Ставропольского...
Ставропольского края iconПетровского района ставропольского края решение
В соответствии с главой 31 Налогового кодекса Российской Федерации, Уставом муниципального образования села Николина Балка Петровского...
Ставропольского края iconПетровского района ставропольского края
Настоящее постановление обнародовать на стенде и разместить на официальном сайте администрации муниципального образования села Николина...
Ставропольского края iconПетровского района ставропольского края
Цокало Г. А. специалисту 2 категории администрации муниципального образования села Николина Балка Петровского района Ставропольского...
Ставропольского края iconПетровского района ставропольского края
Настоящее постановление опубликовать и разместить на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
litcey.ru
Главная страница