Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «автотрансинфо» Содержание




Скачать 141.73 Kb.
НазваниеПоложение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «автотрансинфо» Содержание
Дата публикации06.03.2013
Размер141.73 Kb.
ТипРеферат
litcey.ru > Информатика > Реферат
Положение

о порядке направления и рассмотрения Претензий

в информационной системе «АВТОТРАНСИНФО»

Содержание:

1. Введение

2. Понятийный аппарат и сокращения

3. Типы Претензий и перечень необходимых документов (Таблица 1)

3.1. Краткое описание типов Претензий

3.2. Типы претензий, перечень обязательных документов и дополнительные требованиям

к документам

3.2.1. Претензии Заказчика к Перевозчику

3.2.2. Претензия Перевозчика к Заказчику

Примечания

4. Предъявление Претензии и движение Претензии в АТИ.

5. Порядок проверки (рассмотрения) Претензии и права юристов АТИ при рассмотрении Претензии

6. Основания отказа в приеме Претензии

7. Начисление штрафных баллов в паспорте пользователя АТИ

8. Взаимосвязанные пользователи АТИ

9. Порядок обжалования отказа в приеме Претензии или в размещении Претензии в паспорте пользователя

Приложение 1 Требования к документам

Примечания

1.1 Настоящее Положение о порядке рассмотрения выставляемых пользователями Претензий разработано на основе требований законодательства РФ, обычаев делового оборота.
1.2 Цель выставления (направления) Претензий – информирование других пользователей АТИ о допущенном нарушении другим пользователем АТИ законодательства РФ, обычаев делового оборота, принципов справедливости и порядочности при осуществлении предпринимательской деятельности в области грузоперевозок, выражение своего субъективного мнение о другом пользователе АТИ.
1.3 Направленные Претензии в установленном настоящим Положением порядке подлежат обязательной проверке юристами АТИ.
1.4 Установленный настоящим Положением порядок направления и рассмотрения Претензий в АТИ является обязательным для всех пользователей АТИ, выбравшими способ разрешения конфликта путем выставления Претензии в системе АТИ.
1.5. Ответственность за достоверность информации (соответствие информации действительности) несет пользователь АТИ, направивший Претензию.


2. Понятийный аппарат и сокращения

  • АТИ - информационная система Автотрансинфо;




  • ТС - транспортное средство;




  • Претензия – размещенная в системе АТИ информация пользователя АТИ об имеющем месте, по мнению этого пользователя, нарушении его прав действием (бездействием) другим пользователем АТИ вследствие осуществления предпринимательской деятельности в сфере грузоперевозок с целью публикации данной информации (Претензии) в паспорте надежности другого пользователя АТИ с целью информирования других пользователей АТИ, в соответствии с пользовательским соглашением. Претензия – личное мнение одного пользователя АТИ о другом пользователе АТИ, подкрепленное комплектом документов в соответствии с настоящим Положением.



  • Проверка претензии юристами АТИ – проверка комплекта документов на соответствие требованиям законодательства РФ, в частности:




    • наличия необходимых документов, подтверждающих факт оказания (не оказания) услуг, то есть оснований для Претензии;




    • соответствие фирмы, указанной в документах, пользователям АТИ;




    • наличие на документах печатей, подписей, иных обязательных реквизитов и информации;




    • проверка текста Претензии на наличие нецензурных выражений, оскорблений и иной подобной информации, запрещенной законодательством РФ к публикации на сайте.


Примечание: юристы АТИ не проверяют Претензию на соответствие или не соответствие действительности, так как не имеют на это реальной возможности для осуществления такой проверки и не выступают третейскими судьями для разрешения конфликта.
Претензия считается принятой, если Претензия:

  1. Удовлетворяет данному Положению;

  2. Копии приложенных документов подтверждают наличие оснований, на которых пользователь АТИ формирует свое мнение о другом пользователе АТИ;

  3. Копии документов читаемы, печати и подписи различимы;

  4. Претензия не содержит прямых оскорблений, нецензурных выражений и других слов и выражений, запрещенных к публикации законодательством РФ.



  • ТТН - товарно-транспортная накладная ;




  • ТрН - транспортная накладная ;




  • Акт - документ, фиксирующий определенный факт ( в т.ч. недостачу, порчу, хищение грузов). Служит основанием для предъявления требований стороне, несущей ответственность.





  • Должностное лицо - лицо, осуществляющее полномочия единоличного исполнительного органа организации, а также лицо, выполняющее организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции в организации.



  • «Выставить Претензию», «Предъявить Претензию», «Направить Претензию» в данном Положении рассматриваются как синонимы.



  • Истец – пользователь АТИ, который разместил Претензию;



  • Ответчик – пользователь АТИ, на которого разместили Претензию


3. Типы Претензий и перечень необходимых документов (Таблица 1)

3.1. Краткое описание типов претензий

3.1.1. «Срыв загрузки» - Если в заявке (договоре) указана дата, место и время загрузки, перевозчик предоставил ТС к месту загрузки, а загрузка ТС не состоялась по каким-либо причинам, перевозчик имеет право предъявить Претензию с срыве загрузки непосредственно заказчику перевозки (грузоотправителю);

3.1.2. «Опоздание на загрузку/выгрузку» - в случае, если ТС перевозчика прибыло на загрузку (выгрузку) с опозданием, то есть время (дата) прибытия не соответствуют времени (дате), указанному в заявке (договоре), заказчик перевозки (грузоотправитель, грузополучатель) имеет право выставить претензию перевозчику .

3.1.3. «Простой загрузка/выгрузка» - в случае, если ТС перевозчика прибыло на загрузку (выгрузку) в день и время, указанные в заявке (договоре), то есть без опоздания, а загрузка (выгрузка) состоялась в более позднее время, следовательно ТС перевозчика вынуждено было простаивать по вине грузоотправителя (грузополучателя), вследствие чего перевозчик имеет право выставить претензию заказчику перевозки.

3.1.4 «Утрата, порча или недостача груза» - в случае, если при разгрузке ТС грузополучателем была обнаружена недостача груза, либо груз был полностью или частично испорчен, либо груз был утрачен перевозчиком, заказчик перевозки имеет право выставить претензию перевозчику.

3.1.5 «Хищение груза» - в случае, если в ходе перевозки, то есть после получения перевозчиком груза к перевозке, груз был похищен у перевозчика полностью, либо частично, заказчик имеет право выставить перевозчику претензию. Под хищением груза понимаются умышленные действия третьих лиц, направленные на завладение грузом в корыстных интересах и образующие состав уголовного преступления, предусмотренного УК РФ.

3.1.6 «Полная или частичная неоплата услуг перевозки» - В случае, если перевозчик осуществил перевозку, что подтверждается ТрН и направил необходимые документы в соответствии с заявкой заказчику для оплаты своих услуг, а оплата заказчиком произведена не была, либо была произведена в сумме менее суммы, указанной в заявке (договоре), перевозчик имеет право выставить заказчику претензию по оплате услуг.

3.1.7 «Неправильное оформление документов» - в случае, если в соответствии с заявкой перевозчик должен:

  • направить заказчику определенный комплект документов

  • либо направить эти документы определенным способом (например, заказным письмом, письмом с описью вложения и т.д.),

  • либо через определенный промежуток времени,

этого не сделал, либо сделал иным, не предусмотренным заявкой способом, либо документы надлежаще не оформлены в соответствии с требованиями законодательства РФ, вследствие чего заказчик несет убытки, либо может понести убытки, либо может понести иные неблагоприятные для себя последствия, то заказчик имеет право выставить перевозчику Претензию.

В случае, если в заявке за данное нарушение предусмотрен штраф, заказчик при выставлении Претензии перевозчику может также претендовать на указанный в заявке штраф.

3.2. Типы претензий, перечень обязательных документов и дополнительные требованиям к документам

3.2.1 Претензии Заказчика к Перевозчику

Тип Претензии

Обязательные документы

Обязательные требования у документам или дополнительные документы

Опоздание

на загрузку/выгрузку

- Заявка

- ТрН


- Акт

- Расчет суммы за опоздание

- заявка должна содержать дату и время загрузки/выгрузки

- ТрН должна содержать отметки об опоздании

Утрата, порча или недостача груза


- Акт

- документ, подтверждающий стоимость груза

- документ Торг 12

Хищение груза

- постановление о возбуждении уголовного дела

- документ, подтверждающий стоимость груза




Неправильное оформление документов

- Заявка

- Квитанция об отправке документов

- Заявка должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств



3.2.1 Претензии Перевозчика к Заказчику


Тип Претензии

Обязательные документы

Обязательные требования у документам или дополнительные документы

Срыв загрузки

- Заявка

- ТрН


- акт

- документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта

- в заявке должна быть указана дата и время загрузки

Простой (разгрузка/ выгрузка)

- акт

- путевой лист

- расчет суммы за простой

- заявка должна содержать дату и время загрузки/выгрузки

- в ТрН или путевом листе должны быть отметки о простое


Полная/частичная неоплата услуг перевозки

- квитанции о направлении оригиналов документов, подтверждающих факт перевозки в случае, если заявка содержит условие, что оплата осуществляется после получения определенного комплекта документов

- обязательства по оплате должны наступить

- сумма, подлежащая оплате, должна быть обоснована

- в ТрН должна быть отметка грузополучателя о приемке груза

- при выставлении пени должны быть расчеты и ссылки на основную сумму перевозки


Примечание:

  1. Возможность выставления того или иного типа Претензия зависит от профиля пользователя АТИ. Пользователь самостоятельно может изменить свой профиль.

  2. Экспедитор имеет право выставлять Претензии и заказчику и перевозчику, в зависимости от характера возникших гражданских правоотношений.


4. Предъявление Претензии и движение Претензии в АТИ.


    1. Пользователь АТИ, имеющий намерение направить претензию в адрес другого пользователя АТИ, выбирает тип претензии в соответствии с разделом 3 настоящего Положения, прикладывает копии документов, которые требуются для направления такой претензию, и направляет Претензию через сайт АТИ.




    1. Претензия отражается в паспорте надежности пользователя АТИ, в адрес которого была направлена, с пометкой – не проверена ( то есть юристы АТИ еще не проверили эту Претензию). При этом Претензия не видима для других пользователей АТИ в течении двух рабочих дней, после чего публикуется независимо от того, проверена Претензия или нет. Но штрафные баллы не начисляются, если Претензия не проверена.



    1. После проверки Претензии юристами АТИ, Претензия принимается (статус Претензии изменяется с «не проверена» на «принято») и становится видимой для всех пользователей АТИ, и в соответствии с Пользовательским соглашением, в паспорте пользователя АТИ, в адрес которого поступила Претензия, начисляются штрафные баллы, либо Претензия отклоняется в соответствии с настоящим Положением и удаляется из паспорта пользователя АТИ.




    1. По одному договору ( одной перевозке) можно направить только одну претензию. Не допускается направление одной претензии по нескольким договорам (нескольким перевозкам). Действует правило: 1 перевозка – 1 Претензия.




    1. К Претензии должны быть прикреплены отсканированные документы, позволяющие юристам АТИ читать текст без использования специальных технических средств, а также возможность визуального различения печатей, штампов и иных графических элементов, содержащихся в прилагаемых к Претензии документах.




  1. Порядок проверки (рассмотрения) Претензии

и права юристов АТИ при рассмотрении Претензии

Юрист АТИ, проверяющий Претензию, имеет право:

  • отказать в приеме Претензии, указав основание, указанное в разделе 7 настоящего положения.



  • принять Претензию. Если Претензия не отклонена, она также считается принятой.



  • запросить документы, которые, по мнению юриста АТИ, имеют отношение к рассмотрению Претензии.



  • запросить нотариально удостоверенные копии документов в случае, если другая сторона отрицает наличие таких документов, либо заявляет об их фальсификации.



  • запросить у Истца надлежаще удостоверенные копии документов, если у юриста АТИ, рассматривающего Претензию, возникают сомнения в соответствии копии документа оригиналу.



  1. Основания отказ в приеме Претензии

    1. Не приложены требуемые для данного вида Претензии документы;

    2. Приложенные документы к Претензии не удовлетворяют п.4.4 настоящего Положения: копии документов плохо читаемы, либо текст, печати и графические элементы плохо различимы.

    3. Претензия не входит в перечень типов Претензий, указанных в разделе 3 настоящего положения.

    4. Если имеются сомнения в подлинности документов.

    5. Приложенные копии документов не соответствуют требованиям Приложения 1.

    6. Сторона, подавшая Претензию, отказалась предоставить копии документов, затребованных юристом АТИ в соответствии с разделом 5 настоящего Положения.

    7. Аналогичная Претензия была рассмотрена ранее и по ней было вынесено решение.

    8. Между заявкой (договором) и ТН содержатся противоречия, не позволяющие достоверно установить обязательства сторон.

    9. Пользователь (или указанные им связанные фирмы), направивший Претензию, не является стороной по договору перевозки (договору экспедиции);

    10. Права обратившегося с Претензией пользователя АТИ не нарушены данной сделкой.

    11. Приложенные документы не соответствуют требованиям, предъявляемым к составлению таких документов ( например, к составлению актов).

    12. Требование, заявленное в Претензии, не правомерно.



  1. Начисление штрафных баллов в паспорте пользователя АТИ



    1. Если Претензия соответствует настоящему Положению, Претензия публикуется в паспорте надежности пользователя АТИ, в адрес которого была направлена, то есть становится видимой для всех пользователей АТИ. Претензия публикуется без исправлений и редактирования, то есть так, как написана автором (соблюдается право автора на субъективное мнение и право автора на публикацию своего мнения в неизменном виде).




    1. После публикации Претензии в паспорте надежности пользователя АТИ, этому пользователю начисляются штрафные баллы в соответствии с Пользовательским соглашением, если Претензия проверена юристами АТИ.




    1. В случае, если пользователь АТИ, в отношении которого направлена претензия, направляет свою претензию в адрес этого пользователя АТИ (ВСТРЕЧНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ) и эта претензия принята юристами АТИ, штрафные баллы начисляются обеим сторонам в соответствии с Пользовательским соглашением.




    1. В случае, если Претензия обжалована кем-либо из пользователей АТИ в суд, штрафные баллы в паспорте надежности пользователя АТИ не начисляются до вынесения решения суда. При этом публикуется пометка – "оспаривается в суде".




  1. Взаимосвязанные пользователи АТИ



    1. В случае, если истец направил претензию Ответчику, который не указан прямо в документах, но,, по мнению Истца, имеет отношение к грузоперевозке, а Ответчик в течение двух недель не оспорил Претензию, то Ответчик и указанное в документах третье лицо считаются взаимосвязанными фирмами. При этом Ответчику начисляется штрафной балл.

Если Ответчик в течение двух недель оспорил Претензию, то штрафные баллы Ответчику не начисляются, а Претензия остается видимой для всех пользователей АТИ в течение двух месяцев, после чего, в случае, если от кого-либо не поступит в адрес Ответчика аналогичная Претензия, удаляется.


    1. В случае, если кто-либо из пользователей АТИ направляет аналогичную Претензию Ответчику, то Ответчик и указанное в документах третье лицо становятся взаимосвязанными фирмами независимо от того, оспорена ли Претензия Ответчиком. При этом Ответчику начисляются штрафные баллы за обе Претензии, в том числе поступившую ранее, а третье лицо и Ответчик становятся взаимосвязанными фирмами в системе АТИ.



  1. Порядок обжалования отказа в приеме Претензии или

в размещении Претензии в паспорте пользователя АТИ

    1. В случае, если юристами АТИ отказано в приеме Претензии от пользователя АТИ, пользователь может повторно направить претензию для рассмотрения, устранив недостатки, послужившие основанием для отклонения Претензии.



    1. В случае, если пользователь АТИ не согласен с решением, принятым по Претензии:

- отказ в публикации в паспорте надежности другого пользователя АТИ;

- несогласие с публикацией в своем паспорте надежности;

- несогласие с решениями, принятыми юристами АТИ,

он может ситуацию по Претензии обжаловать в арбитражном суде Санкт-Петербурга и Ленинградской области, либо в Третейском суде АТИ.

Приложение 1. Требование к документам:

  1. Договор-заявка должна содержать:

      • дату составления

      • наименование грузоотправителя и его адрес

      • наименование грузоотправителя и его адрес

      • даты и время загрузки и разгрузки

      • маршрут следования

      • наименование груза, вид упаковки груза, количество мест, вес груза

      • сведения о водителе и транспортном средстве

      • стоимость перевозки, условия оплаты, условия по выплате штрафов при нарушении обязательства

      • подписи и печати обеих сторон.

Примечание: перечень обязательной информации может определяться на усмотрение юристов АТИ в зависимости от типа Претензии (см. таблицу 1) в случае, если договор (заявка) не содержит полной информации. Данное право обусловлено тем, что не вся информация, которая должна содержаться, требуется для рассмотрения определенного вида претензий.

  1. Транспортная накладная должна содержать:

  • Дата составления

  • Наименование грузоотправителя и грузополучателя

  • Адреса грузоотправителя и грузополучателя

  • Наименование груза

  • Сведения о водителе и транспортном средстве

  • Дата загрузки по заявке, дата выгрузки по заявке

  • Дата загрузки фактическая, дата выгрузки фактическая

  • Печати грузоотправителя и грузополучателя.




  1. Договор перевозки (договор экспедирования) должны содержать существенные условия, предусмотренные ГК РФ.



  1. Требования к актам:

    1. Акт об опоздании на загрузку (выгрузку) не требуется, если в транспортном раздел ТТН или ТрН есть отметка об опоздании;

    2. Акт о простое не требуется, если в ТрН или транспортном разделе ТТН есть отметка о простое;

    3. Акт составляется в день обнаружения обстоятельств, требующих составления акта, либо в течение следующих суток.

    4. Акт должен содержать обстоятельства, указывающие на нарушение договорных обязательств другой стороной по договору.



  1. Требования к уведомлениям о составлении акта (если акт составляется в одностороннем порядке, требуется уведомление другой стороны о его составлении).



    • Уведомление о составлении акта, направленное по факсу, не принимается;

    • Уведомление может быть представлено в виде:

- электронного письма отправленного ответчику о намерении составить акт (скриншот экрана компьютера об отправке уведомления с датами отправки)
- телеграммы с уведомлением с текстом о намерении составить акт.
Примечания:

  1. все исправления (описки, ошибки), имеющиеся в документах, должны быть удостоверены подписями обеих сторон.

  2. Допускаются иные документы в качестве доказательств, из которых можно установить лиц, подписавших данные документы, и которые подтверждают или опровергают обстоятельства, изложенные в Претензии.

  3. Переписка по ICQ не принимается.

  4. ^ Направление документов по почте:

если в заявке (ином документе) указано, что одна сторона направляет другой стороне документы с описью вложения, такие документы считаются направленными надлежащим образом только письмом с описью вложения. Если каких-либо требований в заявке (иных документах) к порядку направления документов не содержится, документы могут быть направлены другой стороне любым почтовым отправлением (простым письмом, заказным, ценным и т.д.).

  1. В случае, если в результате перевозки грузу причинен ущерб, допускается взаимозачет между сторонами (между стоимостью причиненного ущерба и стоимостью услуг перевозки) при условии, если в договоре (заявке) прямо не указано иное.

Похожие:

Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «автотрансинфо» Содержание iconПоложение о третейском суде для разрешения экономических споров при...
Положение о третейском суде для разрешения экономических споров при АвтоТрансИнфо
Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «автотрансинфо» Содержание iconПоложение о порядке классификации документов из библиотечного фонда...
Настоящее положение определяет порядок классификации документов, являющихся библиотечным фондом гук «Кемеровская областная библиотека...
Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «автотрансинфо» Содержание iconПоложение о ресурсном центре муниципального общеобразовательного учреждения
Сургутский район, определяет основные цели, задачи (направления) и содержание деятельности образовательного учреждения, реализующего...
Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «автотрансинфо» Содержание iconРегламент Третейского суда при АвтоТрансИнфо
Порядок производства в постоянно действующем Третейском суде при АвтоТрансИнфо определяется настоящим Регламентом
Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «автотрансинфо» Содержание iconПоложение о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления
Мсу является обязательность их рассмотрения, законность, демократизм, доступность, гласность, контроль за своевременностью и глубиной...
Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «автотрансинфо» Содержание iconЗаседание решени е от 24. 03. 2011г
...
Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «автотрансинфо» Содержание iconОбразования г. Лысьва от 25. 12. 2008 №553 положение о муниципальном...
Настоящее положение определяет основные направления деятельности муниципальных центров инновационного опыта (далее мцио) в системе...
Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «автотрансинфо» Содержание icon1. Национальные интересы Российской Федерации в информационной сфере и их обеспечение
Доктрина информационной безопасности Российской Федерации представляет собой совокупность официальных взглядов на цели, задачи, принципы...
Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «автотрансинфо» Содержание iconПриказ от 17 декабря 2007 г. N 200 о введении в действие инструкции...
В целях установления в системе прокуратуры Российской Федерации единого порядка рассмотрения обращений и организации приема граждан,...
Положение о порядке направления и рассмотрения Претензий в информационной системе «автотрансинфо» Содержание iconСогласовано
«Положение о системе оценок, формах, порядке, периодичности промежуточной аттестации и переводе обучающихся»
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
litcey.ru
Главная страница