Регламент оказания услуг связи «виртуальный офис»




Скачать 143.51 Kb.
НазваниеРегламент оказания услуг связи «виртуальный офис»
Дата публикации26.12.2013
Размер143.51 Kb.
ТипРегламент
litcey.ru > Информатика > Регламент
ПРИЛОЖЕНИЕ

к Договору на оказание Услуг связи

РЕГЛАМЕНТ

ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ «ВИРТУАЛЬНЫЙ ОФИС» и «ИНТЕРНЕТ-ТЕЛЕФОНИЯ»

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Лицевой счет Абонента – уникальный номер Абонента в базе данных, позволяющий идентифицировать Абонента при учете его платежей и начислений за Услуги связи.

Магистральная линия связи - линия сети связи Оператора, соединяющая узлы связи уровня микрорайона и выше (район, город и т.д.).

Расчетный период – под расчетным периодом понимается один календарный месяц. Дата начала расчетного периода – 1 число месяца, независимо от даты подключения Абонента.

^ Списание денежных средств с Лицевого счета – списание Оператором денежных средств из платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги.

Тарифный план обслуживания (ТПО) – совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.

^ ТфОП - телефонная сеть общего пользования.

Узловое оборудование - оборудование сети связи Оператора, предназначенное для коммутации, маршрутизации, усиления, регенерации и преобразования сигнала.

Услуги – Услуги связи, имеющие коммерческие названия «Виртуальный офис» и «Интернет-телефония».


  1. ^ СОСТАВ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ СВЯЗИ

    1. В соответствии с выданными Оператору лицензиями, Договором, а также настоящим Регламентом, Заказом Абонента и выбранным Абонентом Тарифным планом обслуживания, являющимися неотъемлемыми частями Договора, Оператор оказывает Абоненту:

- услуги доступа к сети местной телефонной связи и сопутствующие дополнительные услуги связи, в соответствии с условиями Лицензий Оператора;

- телематические Услуги связи, в соответствии с условиями Лицензий Оператора.

    1. При оказании Оператором Услуг, предусмотренных настоящим Регламентом, предоставление доступа к сети местной телефонной связи производится Оператором без формирования у Абонента абонентской линии. Доступ к сети связи Оператора осуществляется через ТфОП или сеть передачи данных, путем авторизации Абонента на сервере Оператора.

    2. При оказании Услуги «Виртуальный офис» Оператор обеспечивает предоставление Абоненту:

- доступа к сети связи Оператора;

- выделение в пользование многоканального номера ТфОП из плана нумерации городской телефонной сети с кодом географической зоны нумерации ABC= 845 для приема и обслуживания входящих вызовов абонентов ТфОП;

  • автоматическое обслуживание входящих вызовов, поступающих на выделенный абоненту многоканальный номер, включая дальнейшую маршрутизацию вызовов на номера ТфОП, а также на сторонних операторов связи, обеспечивающих доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной связи;

  • доступ к управлению Услугой через сеть передачи данных (далее - сеть Интернет).

1.4. При оказании Услуги «Интернет-телефония» Оператор обеспечивает предоставление Абоненту:

- доступа к сети связи Оператора;

- выделение в пользование номера ТфОП из плана нумерации городской телефонной сети с кодом географической зоны нумерации ABC= 845 (по запросу Абонента), а также обеспечение возможности пользования услугами местной телефонной связи и возможность доступа к сети оператора(-ов) связи, оказывающего (-их) услуги внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, автоматическим способом или с помощью телефониста.



  1. ^ ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К УСЛУГАМ

    1. Работы по организации доступа к Услугам «Виртуальный офис» и «Интернет-телефония» производятся после полной оплаты Абонентом первоначальных (инсталляционных) платежей по настоящему Договору. Срок организации Услуги определен Заказом соответствующей услуги к основному Договору.




    1. ^ Доступ к Услуге «Виртуальный офис» предоставляется следующим образом:

- Оператор производит первоначальную настройку Услуги «Виртуальный офис» по согласованному и утвержденному Абонентом сценарию, составленному в соответствии с его требованиями. Последующие донастройка и перенастройка Услуги «Виртуальный офис» производится Оператором по письменному требованию Абонента, предварительно согласованному с Оператором, и оплачиваются Абонентом в соответствии с действующими на момент изменения Тарифами.

  • Оператор организует первичное бесплатное консультирование и инструктаж Абонента по вопросам пользования Услугой. Инструкция пользователя расположена по адресу: http://vo.alternativa.su/pages/help/

  • Оператор предоставляет Абоненту код доступа для обеспечения авторизованного доступа Абонента к веб-интерфейсу системы управления Услугой. Веб-интерфейс управления Услугой находится по адресу: http://vo.alternativa.su.




    1. ^ Доступ к Услуге «Интернет-телефония» предоставляется следующим образом:

  • Для пользования Услугой Абонент самостоятельно приобретает необходимое абонентское устройство поддерживающее сип-протоколом или устанавливает программный сип-телефон. Подключение программного абонентского устройства к сети Интернет Абонент осуществляет за свой счет.

  • Оператор гарантирует корректную работоспособность программного обеспечения, ссылки не которое находятся на сайте Оператора по адресу: http://alternativa.su/internettelephony/show/internettelephony_program.

  • По письменному запросу Абонента Оператор может предоставить в пользование и настроить оборудование, позволяющее использовать Услугу с помощью традиционных телефонных аппаратов. Указанная дополнительная услуга оплачивается Абонентом в соответствии с действующими Тарифами Оператора.

  • Услуга предоставляется при наличии у Абонента подключения абонентского устройства к сети Интернет на скорости не менее 128 кбит/с.

  • По завершении работ по организации доступа к Услуге, Абоненту в конфиденциальном порядке передаются идентификационный номер (далее ИД номер) и пароль, необходимые для согласованной работы программного обеспечения (далее ПО) с сип-шлюзом Оператора.

  • Настройку ПО Абонент производит своими силами, используя данные о подключении, полученные у Оператора, либо с привлечением специалистов Оператора с оплатой работ, проведенных Оператором, согласно действующим на данный момент тарифам. Инструкции по настройке ПО, рекомендованного Оператором, находятся на сайте Оператора по адресу: http://alternativa.su/internettelephony/show/internettelephony_program.

  • По письменному запросу Абонента Оператор может связать ИД номер с городским телефонным номером из емкости номеров, принадлежащей Оператору. Указанная дополнительная услуга оплачивается Абонентом в соответствии с действующими Тарифами Оператора.




    1. По завершении работ по организации доступа к выбранной абонентом Услуге и демонстрации надлежащего функционирования, Абонент обязан принять Услугу, о чем ставится подпись в Заказе соответствующей услуги к основному Договору. В том случае, если в течение 3 (трех) суток с момента демонстрации работы Услуги, Абонент не подписывает принятие Услуг и не предоставляет Оператору письменного мотивированного отказа в принятии, Услуга считается принятой с момента демонстрации ее Абоненту.

    2. Условия доступа к услугам автоматической внутризоновой телефонной связи и к услугам автоматической междугородной и международной телефонной связи, выбор оператора(ов), оказывающего(их) услуги междугородной и международной телефонной связи, а также иные условия оказания Услуг указаны в Заказе.

    3. Все дополнительные услуги, не описанные рамками основного Договора и его Приложениями, оформляются отдельно и оплачиваются соответствии с действующими тарифами Оператора.



  1. ^ СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

    1. Стоимость Услуг определяется выбранным ТПО. Абонент вправе заказать дополнительные Услуги, предусмотренные действующими тарифами Оператора.

    2. Все цены установленные в Заказах к основному Договору указаны в рублях РФ, и включают все налоги и сборы на момент подписания Заказа.

    3. Система оплаты, выбранные ТПО и другие фиксированные (единовременные и ежемесячные) платежи и тарифы на Услуги Оператора указаны в Заказах к основному Договору.

    4. Оплата за неполный месяц на момент подключения, производится из расчета 1/30 суммы ежемесячных фиксированных платежей за Услуги за каждый день предоставления Услуги.

    5. Услуги внутризоновой, междугородной и международной связи тарифицируются отдельно от Услуг местной телефонной связи и не включены в сумму ежемесячных платежей.

    6. Учёт продолжительности местного телефонного соединения ведётся в соответствии с принятой Оператором связи единицей тарификации – в минутах.

    7. Продолжительность местного соединения отсчитывается с 1-ой (первой) секунды после ответа вызываемого оборудования до момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования или оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие. Телефонное соединение продолжительностью менее 6 (шести) секунд не учитывается в объеме оказанных услуг местной телефонной связи. Тарификация первой и последующих минут соединения осуществляется за полную минуту. Звонки от Абонентов Оператора на номера 338-000, 338-001, 338-002, 338-005 не тарифицируются.

    8. К оборудованию, сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого абонента и служит началом отсчета продолжительности соединения, относятся:

- абонентский терминал с функцией автоответчика;

- иное оборудование, заменяющее абонента в его отсутствие и обеспечивающее или имитирующее обмен информацией.

    1. Оператор связи выставляет Абоненту: счета на оплату Услуг, которые оплачиваются Абонентом в порядке, предусмотренном Договором. Способ доставки счетов и адрес для доставки счетов на оплату Услуг указаны в п.п. 3.6 и 8.3 Договора.

    2. Поступающие платежи зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами.

    3. Списывая средства с лицевого счета, Оператор вправе:

- осуществлять списание стоимости сопутствующих дополнительных Услуг, заказанных Абонентом, несмотря на то, что Абонент вносил на Лицевой счет платежи в качестве оплаты за основные Услуги;

- осуществлять списание задолженности по другим Услугам, оказанным Оператором, несмотря на то, что Абонент вносил на Лицевой счет платежи в качестве оплаты за Услуги, предоставляемые в соответствии с настоящим Регламентом.

    1. Форма расчета: безналичная. Оплата Услуг производится через банки или иные кредитные учреждения..

    2. Абонент принимает на себя обязательство не реже чем один раз в неделю проверять электронную почту Адреса для рассылок и обращаться к разделу новостей на сайте Оператора.




  1. ^ ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И ПРОВЕДЕНИЯ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ РАБОТ




    1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается к представителю Оператора по телефону либо путем направления сообщения по электронной почте. Номера телефонов и адрес электронной почты для обращений указываются в Договоре.

    2. Получив Заявление Абонента о неисправности, Оператор осуществляет ее регистрацию.

    3. Оператор в срок не позднее одного рабочего дня после получения Заявления Абонента проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.

    4. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 (Трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.

    5. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного Абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.) диагностика проводится в максимально возможный срок и Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии

Нормативный срок устранения крупных аварий составляет:

- авария станционного (узлового) оборудования - в срок не более 3 (Трех) рабочих дней;

- авария магистральной линии связи – в срок не более 7 (Семи) рабочих дней.

    1. В случае нарушения Оператором нормативных сроков устранения неисправностей и аварий Оператор несет ответственность за неоказание либо ненадлежащее оказание Услуг в порядке, определенном разделом 7 настоящего Регламента.

    2. Оператор вправе прерывать оказание Услуг для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи Оператора. При этом допускается полное или частичное прерывание Услуг. Оператор вправе осуществлять технологические перерывы общей продолжительностью не более чем на 8 (Восемь) часов в месяц.

  1. ^ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА

    1. Абонент обязуется:

      1. Пользоваться Услугами связи в соответствии с условиями‚ определенными Договором, настоящим Регламентом, Заказом, с учетом требований действующего законодательства РФ.

      2. Проверять наличие уведомлений Оператора, относительно изменения тарифов, приостановления Услуг, проведения профилактических работ на сети связи и т.п.

      3. При использовании Услуг соблюдать правила и ограничения, предусмотренные настоящим Регламентом.

      4. Не использовать оборудование, которое не соответствует установленным требованиям.

      5. Соблюдать порядок уведомления Оператора о неисправностях.

      6. Обеспечивать конфиденциальность присвоенных Абоненту Идентификационных данных и своевременно информировать Оператора о наличии случаев несанкционированного доступа к Услугам. При этом все переговоры, осуществляемые с использованием предоставленных Абоненту индивидуальных кодов и паролей доступа, считаются переговорами, осуществленными Абонентом.

      7. Без письменного согласования с Оператором не использовать Услуги для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, массовых рассылок, установки шлюзов доступа к сетям связи.

      8. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Регламентом.




    1. Абонент вправе:

      1. Изменить перечень Услуг и (или) выбрать иной, согласованный с Оператором ТПО.

      2. Абонент вправе перейти на иной, согласованный с Оператором ТПО, путем составления и подписания нового Заказа. Перевод Абонента на новый ТПО осуществляется с первого числа месяца. Абонент должен подать Оператору Заявление не позднее 20 числа месяца, предшествующего месяцу изменения тарифного плана. Оператор вправе отказать Абоненту в переводе на новый ТПО, в случае нарушения Абонентом указанного срока подачи Заявления или в случае наличия у Абонента задолженности по оплате Услуг Оператора.

      3. Отказаться от оплаты не предусмотренных Договором Услуг связи, предоставленных Абоненту без его согласия.

      4. Требовать приостановки оказания Услуг в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом.




  1. ^ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

    1. Оператор обязуется:

      1. Обеспечивать Абоненту возможность пользования Услугами 24 (Двадцать четыре) часа в сутки, за исключением периодов проведения ремонтных работ в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

      2. Осуществлять информационно-справочное обслуживание Абонента с использованием автоинформаторов или информационных систем (сайта Оператора).

      3. Устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию Услугами связи.

      4. Соблюдать тайну связи за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

      5. Блокировать услугу в случае сообщении Абонентом о несанкционированном доступе.

      6. Вести Лицевые счета Абонента, на которых отражать поступление средств от Абонента, а также осуществлять своевременное списание этих средств в счет оплаты оказанных Абоненту Услуг.

      7. Возобновить оказание Услуг связи Абоненту в течение двух рабочих дней со дня поступления денежных средств на расчетный счет Оператора и предоставления Абонентом документов, подтверждающих внесение соответствующего платежа (в случае приостановления оказания Услуг) либо устранения нарушений, допущенных Абонентом и послуживших причиной приостановления оказания Услуг.

      8. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Регламентом.




    1. Оператор вправе:

      1. Приостанавливать оказание Услуг связи Абоненту в случае просрочки оплаты услуг на срок более 5 (пяти) рабочих дней, нарушения Абонентом требований, предусмотренных Договором, настоящим Регламентом, иными документами, являющимися неотъемлемой часть Договора, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации. При этом Абоненту продолжает начисляться абонентская плата.

      2. Осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи

      3. Отказаться в одностороннем порядке от настоящего Договора, как в целом, так и в части отдельных Услуг в случаях, указанных в настоящем Регламенте.

      4. Оператор связи вправе приостановить доступ Абонента к сети телефонной связи на период проведения профилактических работ и работ по реконструкции (модернизации) сети, о производстве которых Абонент извещается посредством в порядке, предусмотренном п.8.3. Договора или с помощью автоинформатора.

      5. Оператор связи имеет право приостановить оказание Услуги «Виртуальный офис» по настоящему Регламенту (закрыть доступ Абонента к телефонной сети связи общего пользования) по Номерам доступа, в случае, если количество одновременных входящих вызовов превышает 30 (Тридцать), за исключением случаев, согласованных с Оператором.




  1. ^ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Ответственность Оператора

      1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Оператор несет ответственность перед Абонентом в следующих случаях:

а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети связи Оператора;

б) неоказание или некачественное оказание Услуг, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи;

в) нарушение тайны информации, передаваемой по сети связи Оператора.

      1. В случае неоказания или некачественного оказания Услуг по вине Оператора Абонент вправе потребовать возврата на Лицевой счет средств, списанных с Лицевого счета за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться такими Услугами. Неоказание Услуг в пределах нормативных сроков устранения неисправностей и аварий, установленных настоящим Регламентом, не является неоказанием Услуг в смысле настоящего пункта. Оператор несет ответственность согласно настоящему пункту при условии, что им нарушены нормативные сроки ликвидации неисправностей и аварий.

      2. В случае нарушения Оператором тайны информации, передаваемой по сети связи, Оператор по требованию Абонента возмещает причиненные этими действиями Абоненту убытки.

      3. Оператор не несет ответственности за:

- качество, содержание, соответствие действующему законодательству информации, полученной или переданной Абонентом посредством Услуг;

- использование Абонентом платных Услуг других организаций, к которым он получил доступ посредством использования Услуг Оператора;

- последствия сделок, заключенных Абонентом посредством Услуг Оператора.

      1. Обстоятельствами, исключающими ответственность Оператора за неспособность Абонента пользоваться Услугами и (или) причинение Абоненту убытков, являются:

- нарушение, не по вине Оператора, работы оборудования и (или) программного обеспечения Абонента, в том числе в результате их ненадлежащей настройки Абонентом или третьими лицами;

  • использование третьими лицами Идентификационных данных Абонента (кроме случаев, кода эти данные стали доступны третьим лицам по вине сотрудников Оператора);

- проведение Оператором работ по устранению неисправностей или аварий в пределах сроков, предусмотренных настоящим Регламентом;

  • снижение качества работы линий связи, сети связи общего пользования, информационно-телекоммуникационных сетей и ресурсов, предоставляемых третьими лицами.




    1. Ответственность Абонента

      1. Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:

а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата Услуг;

б) нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования;

в) совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи Оператора.

      1. В случае нарушения правил эксплуатации оборудования, совершение действий, приводящих к нарушению функционирования, либо изменению состава средств связи и сети связи Оператора, Оператор вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных такими действиями Абонента.

Похожие:

Регламент оказания услуг связи «виртуальный офис» iconРегламент оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи
Абонентская линия – линия связи, соединяющая Пользовательское (оконечное) оборудование с сетью связи Оператора
Регламент оказания услуг связи «виртуальный офис» iconРегламент оказания услуг телефонной связи состав оказываемых услуг связи
Оператор предоставляет Абоненту доступ к сети местной телефонной связи, обеспечивает
Регламент оказания услуг связи «виртуальный офис» iconРегламент оказания услуг телефонной связи состав оказываемых услуг связи
Оператор предоставляет Абоненту доступ к сети местной телефонной связи, обеспечивает
Регламент оказания услуг связи «виртуальный офис» iconРегламент оказания услуги связи «умный офис»
Интеллектуальная платформа – программно-аппаратный комплекс, позволяющий осуществлять обработку входящих звонков
Регламент оказания услуг связи «виртуальный офис» iconРегламент оказания услуги связи «умный офис»
Интеллектуальная платформа – программно-аппаратный комплекс, позволяющий осуществлять обработку входящих звонков
Регламент оказания услуг связи «виртуальный офис» iconРегламент на предоставление услуг связи г. Асбест Свердловской области...
Федеральными законами Российской Федерации «О связи», «о защите прав потребителей»
Регламент оказания услуг связи «виртуальный офис» iconПравила оказания услуг сотовой связи сп ООО «а-мобайл» Утверждено
Гражданским кодексом Республики Абхазия и регулируют отношения по оказанию услуг подвижной радиотелефонной связи, услуг связи по...
Регламент оказания услуг связи «виртуальный офис» iconПравила оказания услуг Правила оказания услуг в данном приложении...
Правила оказания услуг по устранению отказов связи и настройке компьютеров Абонента
Регламент оказания услуг связи «виртуальный офис» iconДоговору-оферте на оказание услуг
Договор оферта оказания телематических услуг связи и услуг связи для целей кабельного вещания
Регламент оказания услуг связи «виртуальный офис» iconО предоставлении услуг связи
Настоящий Договор, наряду с Правилами оказания услуг ООО «Тарио», определяет порядок взаимоотношений Сторон при оказании ООО «Тарио»...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
litcey.ru
Главная страница