Рабочая программа дисциплины Поведение потребителей для специальностей (группы специальностей) 080112. 51 «Маркетинг (по отраслям)» (код и наименование специальности)




Скачать 198.68 Kb.
НазваниеРабочая программа дисциплины Поведение потребителей для специальностей (группы специальностей) 080112. 51 «Маркетинг (по отраслям)» (код и наименование специальности)
Дата публикации25.02.2014
Размер198.68 Kb.
ТипРабочая программа
litcey.ru > Маркетинг > Рабочая программа


Федеральное агентство по образованию
ГОУ СПО « Бийский техникум механической обработки древесины»

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
дисциплины Поведение потребителей
для специальностей (группы специальностей) 080112.51 «Маркетинг (по отраслям)»

(код и наименование специальности)

2008


ОДОБРЕНА

предметной (цикловой)

комиссией 080112.51,

080402.51

Председатель______________

Ф.А. Жихаренко

_____________________200 г.

Составлена в соответствии

с Государственными требованиями

к минимуму содержания и уровню

подготовки выпускника

по специальности
Заместитель директора

по учебно-методической

работе ______________
Е.В.Фанта

_____________________200 г

Авторы: Малащенко О.В., Шелегина И.Н., преподаватели ГОУ СПО « Бийский техникум механической обработки древесины»
Рецензенты: 1.Мыльникова Л.А., (преподаватель, ГОУ СПО « Бийский техникум механической обработки древесины»)
2. Воронина В.Н., (начальник отдела маркетинга, ООО «Радо мебель +»)

Содержание


1

Пояснительная записка

4

2

Тематический план

6

3

Содержание учебной дисциплины

7

4

Перечень средств обучения

14




Литература

15



  1. Пояснительная записка


Рабочая программа по дисциплине «Поведение потребителей» составлена на основе примерной программы и ГОС № 04-0607-Б от 08.02.2002г, предназначена для реализации Государственных требований к уровню подготовки выпускников по специальности 080112.51 «Маркетинг (по отраслям)» средними специальными учебными заведениями.

Дисциплина «Поведение потребителей» является специальной дисциплиной, формирующей профессиональные знания.

Дисциплина предназначена для выявления факторов, влияющих на поведение потребителей, и учета их для управления этим поведением, оценки процесса принятия потребительских решений и активного воздействия на него с целью формирования и поддержания потребительских предпочтений. Кроме того, в дисциплине рассматриваются права потребителей, их защита и нормативно-правовая база защиты прав потребителей.

Для проведения занятий целесообразно использовать лекционно-семинар­ские занятия, организационно – деятельностные и деловые игры, разбор производственных ситуаций, работать с методическими и справочными материалами, применять технические средства обучения и вычислительную технику, организовывать экскурсии на предприятия торговли.

При изложении дисциплины по соответствующим темам следует использовать нормативные документы Российской Федерации, а также инструктированные руководящие материалы отраслевых Министерств и ведомств.

Рабочей программой предусмотрено проведение практических занятий.

Виды самостоятельная работа студентов:

- анализ учебной литературы;

- анализ периодических изданий;

- подготовка докладов;

- решение ситуационных задач;

- проведение опросов потребителей;

- анализ рекламных носителей;

- работа с ФЗ "О защите прав потребителей».
Формой завершения изучения дисциплины является зачёт.
В результате изучения учебной дисциплины студент должен:
иметь представление:

- о предмете, целях и задачах учебной дисциплины, её межпредметных связях;
знать:

  • обоснование необходимости маркетинговой ориентации организации на потребителя;

  • факторы, влияющие на поведение потребителя, способы управления им;

  • теории мотивации, личности и поведения потребителей;

  • этапы процесса принятия потребительских решений, типы покупок и покупательских намерений, варианты послепродажного поведения потребителей;

  • права потребителей и их защиту;


уметь:

  • анализировать взаимосвязь культурных ценностей с потреблением и поведением потребителей;

  • анализировать процессы восприятия и обработки информации о товарах, ситуации, влияющие на принятие решений о их покупке;

  • применять методы определения информированности потребителей;

  • оценивать послепродажное поведение потребителей;

  • работать с нормативными документами, защищающими права потребителей.


иметь навык:

- формирования и поддержания потребительских предпочтений;

  • работать с нормативными документами, гарантирующими права потребителей и их защиту;



  1. ^ Тематический план





Наименование разделов и тем


Макс. учеб. нагрузка студента, час.

Количество аудиторных часов при очной форме обучения


Самостоя-тельная

работа студента


Всего

Лабораторные работы

Практические

занятия

1

2

3

4

5

6

Тема 1. Введение

4

4




2




Итого

4

4




2




Тема 2. Маркетинговая ориентация организации на потребителя


7


6





2


1

Итого

7

6




2

1

Тема 3. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей


11


8





2


3

Итого

11

8




2

3

Тема 4. Внутренние факторы поведения потребителей


10


8





2


2

Итого

10

8




2

2

Тема 5. Управление поведением потребителей

9

6




2

3

Итого

9

6




3

3

Тема 6. Процесс принятия потребителями решения о покупке


8


6





2


2

Итого

8

6




2

2

Тема 7. Покупка и послепродажное поведение потребителей


8


6





2


2

Итого

8

6




2

2

Тема 8. Особенности поведения потребителей- организаций и индивидуальных потребителей


5


4





2


1

Итого

5

4




2

1

Тема 9. Права потребителей и их защита

4

3




2

1

Итого

4

3




2

1

Всего

66

51




18

15




  1. Содержание учебной дисциплины


Тема 1. Введение
Студент должен
иметь представление:

  • о предмете, целях и задачах учебной дисциплины, ее межпредметных связях;

знать:

  • основные понятия в области поведения потребителей;

  • классификацию потребителей и особенности поведения разных групп;

уметь:

  • выявлять проблемы изучаемые дисциплиной;

  • анализировать поведение потребителей разных групп.


Предмет, цели и задачи учебной дисциплины. Основные понятия, термины и определения (потребитель, поведение потребителя). Межпредметные связи с дисциплинами общепрофессионального и специального циклов. Значение изучения поведения потребителей и управления им для достижения целей маркетинга. Цели потребителя при поиске и покупке товаров.
^ Практическая работа №1 Выявление проблем в области поведения потребителей и анализ поведения потребителей разных групп (решение ситуационных задач).

Тема 2. Маркетинговая ориентация организации на потребителя
Студент должен
знать:

  • модели поведения потребителей, традиционную и маркетинговую ориентации потребителей, модель обмена;

иметь навык:

- выявлять проблемы в области поведения потребителей;
Модели поведения индивидуальных потребителей: принятие потребителем решения о покупке, внешние и внутренние факторы, жизненный стиль потребителя. Организационный стиль поведения потребителей: понятие, краткая характеристика. Основные принципы построения поведенческих моделей.

Традиционная и маркетинговая ориентация организации на потребителя: иерархическая структура построения персонала, его функции, конечные результаты. Внешний и внутренний маркетинг организации, ориентированный на потребителя.

Модели обмена: назначение, характеристика его ресурсов. Стратегия маркетинга и поведение потребителя.
^ Практическая работа №2 Выявление проблем в области поведения потребителей и анализ поведения потребителей разных групп (решение ситуационных задач).
Самостоятельная работа студентов: Проанализировать периодические издания по теме: Стратегия маркетинга и поведение потребителя.
Тема 3. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
Студент должен

знать:

  • факторы внешнего влияния на поведение потребителей;

  • характеристику составляющих элементов факторов внешнего влияния;

уметь:

  • анализировать взаимосвязь культурных ценностей с потреблением и поведением потребителей.


Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: понятие, классификация, взаимосвязь размера и типа влияния референтных групп на потребителя. Глобализация рынков и глобальный подход к маркетингу.

Модель культуры общества: понятие, ее составляющие. Культурные ценности: понятие, классификация. Связь культурных ценностей с потреблением и поведением потребителей, идентификация культурных ценностей, их вариации в вербальных и невербальных коммуникациях.

Социальная стратификация общества: понятие, концепция социального класса. Социальное неравенство и детерминанты социального класса. Социологический статус личности: понятие, характеристики и их измерение. Особенности покупательских решений социальных классов России.

Домохозяйство: жизненный цикл, характеристики, их учет в маркетинговой деятельности.
^ Практическая работа №3: Анализ взаимосвязи культурных ценностей с потреблением и поведением потребителей (решение ситуационных задач).
Самостоятельная работа студентов: Провести опрос различных групп потребителей, выделить социальные классы опрошенных.


^ Тема 4. Внутренние факторы поведения потребителей
Студент должен
знать:

  • внутренние факторы поведения потребителей, их составляющие, процессы восприятия и обработки информации о товарах потребителем;

  • теории мотивации, личности и поведения потребителей;


уметь:

  • анализировать процессы восприятия и обработки информации о товарах;

  • применять методы информированности потребителей о товарах.


Внутренние факторы поведения потребителя: понятие, классификация. Восприятие и обработка информации о товарах потребителем: понятие, процессы восприятия (осмотр экспозиции, концентрация внимания, интерпретация информации, перевод ее в память) и обработки (анализ информации о товаре, сравнение с другими товарами, с индивидуальными запросами, осознание необходимости приобретения одного из них). Приемы привлечения внимания потребителей к конкретным товарам (торговые знаки, в т.ч. брэнды, другие информационные знаки, дизайн упаковки и маркировки, консультации персонала и т.п.).

Конечный результат восприятия и обработки информации – принятие решения о покупке товаров или отказ от нее.

Личностные факторы поведения потребителей: персональные ценности, жизненный стиль, ресурсы, их краткая характеристика. Концепция и модели жизненного стиля потребителей.

Информированность потребителей о товаре: понятие, значение для формирования потребительских поведения и предпочтений. Методы определения информированности потребителей: социологический, семантического дифференциала, сравнительной оценки восприятия потребителем различия марок товара.
^ Практическая работа №4: Анализ процессов восприятия и обработки информации о товарах потребителем (решение ситуационных задач).
Самостоятельная работа студентов: Проанализировать периодические издания по теме: Информированность потребителей о товаре: понятие, значение для формирования потребительских поведения и предпочтений.
^ Тема 5. Управление поведением потребителей
Студент должен
знать:

  • теории мотивации, личности и поведения потребителей, и возможности их использования при управлении поведением потребителей;

  • теорию установления контактов с потребителями;

  • теорию формирования мнений потребителей;

  • теорию запоминания.


уметь:

  • управлять поведением потребителей с использованием указанных теорий.


Мотивации потребителей: понятие, назначение, модель. Мотивационные теории: Д. Макклеланда, А. Маслоу, Ф. Герцберга. Мотивационные теории и стратегия маркетинга. Мотивационные механизмы поведения потребителей.

Личность потребителя: понятие, проявление, характер, самосознание. Основные теории личности и поведения потребителей (психоанализ З.Фрейда, неофрейдизм или социальная – А.Адлера, К.Хорни, теория исследования личностных черт – Р.Кэттел, Л.Фестингер), "Я - концепция". Самооценка и ее роль в управлении поведением потребителей.

Управление поведением потребителей с использованием теорий: мотивации и личности.
^ Практическая работа №5: Анализ теории личности и поведения потребителей (психоанализ З.Фрейда, неофрейдизм или социальная – А.Адлера, К.Хорни, теория исследования личностных черт – Р.Кэттел, Л.Фестингер), "Я - концепция".
^ Самостоятельная работа студентов: Подготовить сообщение по теме: Мотивационные механизмы поведения потребителей.


Тема 6. Процесс принятия потребителями решения о покупке
Студент должен
знать:

  • факторы и типы ситуаций, влияющих на принятие решений о покупке;



уметь:

  • анализировать указанные ситуации;


Принятие потребителем решения о покупке: причины, конечные результаты. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке: классификация, характеристика. Типы ситуаций, влияющие на процесс принятия решений о покупке: коммуникационный, товарный (ситуация покупки и ее использование), их краткая характеристика. Матрица анализа ситуационного влияния на принятие потребителем решения о покупке.

Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке: сущность, этапы, классификация типов решения по степени сложности проблемы и уровню вовлеченности в процесс покупки. Оценка и формирование потребителем альтернативного покупательского решения: критерии, правила.
^ Практическая работа №6: Анализ ситуаций, влияющих на принятие потребителем решения о покупке (решение ситуационных задач или разбор ситуаций).
Самостоятельная работа студентов: Проанализировать периодические издания по теме: Матрица анализа ситуационного влияния на принятие потребителем решения о покупке.

Тема 7. Покупка и послепродажное поведение потребителей
Студент должен
знать:

  • классификацию покупок, покупочных намерений;


уметь:

  • анализировать послепродажную деятельность потребителя.


иметь навык:

- формирования и поддержания потребительских предпочтений;
Покупка: назначение, юридический статус, покупочные намерения. Классификация покупок по признаку покупочных намерений: запланированные (специфичные или в целом), незапланированные, заменители, внутримагазинные решения. Выбор места и объекта покупки. Стратегии маркетинга, основанные на последовательности потребительских решений.

Послепродажное поведение потребителей: понятие, сущность, варианты потребления приобретенных товаров, эксплуатация, одноразовое использование, избавление (утилизация, переработка для изменения назначения).

Послепродажная деятельность продавца и ее влияние на послепродажное поведение потребителей.

Оценка потребителем приобретенных товаров: показатели, возможные результаты, роль ожиданий и запросов при оценке.

Зависимость послепродажного поведения потребителей от результатов оценки ранее приобретенных товаров. Формирование и поддержание потребительских предпочтений товаров конкретных торговых марок и/или изготовителей. Маркетинговые мероприятия по формированию и поддержанию потребительских предпочтений.
^ Практическая работа №7: Анализ послепродажного поведения потребителя.
Самостоятельная работа студентов: Подготовить доклад по теме: Оценка потребителем приобретенных товаров: показатели, возможные результаты, роль ожиданий и запросов при оценке.

^ Тема 8. Особенности поведения потребителей- организаций и индивидуальных потребителей

Студент должен
знать:

  • классификацию потребителей и особенности поведения разных групп;


уметь:

  • анализировать поведение потребителей разных групп.


Потребители: классификация (организации, индивидуальные предприниматели и потребители). Основные типы рынков организационных потребителей: производственные (индивидуальные предприниматели), обслуживающие (в том числе рынок торговых посредников), управленческие (в том числе государственные).

Поведение организационных покупателей: особенности, модель. Факторы организационного стиля. Инфраструктура организационного покупателя. Типы закупочных ситуаций: прямая, модифицированная, закупка для новой задачи. Процесс организационной закупки. Отличия поведения организационных и индивидуальных потребителей.
^ Практическая работа №8: Анализ поведения потребителей разных групп.
Самостоятельная работа студентов: Проанализировать периодические издания по теме: Факторы организационного стиля.
Тема 9. Права потребителей и их защита
Студент должен

знать:

  • права потребителей и их защиту, нормативно-правовую базу, их регламентирующую;


уметь:

  • соблюдать эти права в профессиональной деятельности;


иметь навык:

  • работать с нормативными документами, гарантирующими права потребителей и их защиту;


Права потребителей и их защита: назначение, перечень прав, нормативно-правовая база (Конституция РФ, ФЗ "О защите прав потребителей", Гражданский кодекс, ч. П. ФЗ "О рекламе" и др.). Ответственность за нарушение прав потребителей.

Консьюмеризм: понятие, назначение, направления. Субъекты консюмеризма: общества или союзы потребителей; органы государственного регулирования (МАПП и его территориальные органы, Государственная инспекция по контролю качества товаров, соблюдение правил торговли и защиты прав потребителей), предприниматели, обеспечивающие саморегулирование в интересах потребителей.

Государственный контроль за соблюдением обязательных требований к качеству товаров (безопасности) как один из механизмов защиты интересов потребителей и общества.
^ Практическая работа №9: Работа с ФЗ "О защите прав потребителей". Решение ситуационных задач по соблюдению прав потребителей.
Самостоятельная работа студентов: Изучить ФЗ "О защите прав потребителей", статьи об ответственности рекламодателя и рекламопроизводителя, последствия недостоверной информации.


^ 4 Перечень средств обучения



  1. Раздаточный материал по теме: Предмет, цели и задачи учебной дисциплины.

  2. Раздаточный материал по теме: Модели поведения индивидуальных потребителей: принятие потребителем решения о покупке, внешние и внутренние факторы, жизненный стиль потребителя.

  3. Раздаточный материал по теме: Послепродажное поведение потребителей: понятие, сущность, варианты потребления приобретенных товаров.

  4. Раздаточный материал по теме: Культурные ценности: понятие, классификация.

  5. ПК

  6. Слайда и презентации по теме: Модели поведения индивидуальных потребителей: принятие потребителем решения о покупке, внешние и внутренние факторы, жизненный стиль потребителя.

  7. Мультимедийный проектор

  8. Методические рекомендации по проведению практических работ


Литература
Основная


  1. Алешина И.В. поведение потребителей. Учебное пособие.-М.: ФАИР-Пресс, 2001.

  2. Поведение потребителей/ под ред. Н.И. Лыгиной, Г.А. Васильевой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007.

  3. Блэкуэл Д., Миниард П., Энджел Д. Поведение потребителей.- СпБ.: Питер, 2002.

  4. Шуванов В.И., Красюк И.Н. Исследование потребительского и покупательского поведения/Маркетинг-М.:1999.


Дополнительная


  1. Маркетинг/ под ред. А.Н. Романова и др. – М.: Банки и биржы, ЮНИТИ, 1996.

  2. Басовский Л.Е. Маркетинг.- М.: ИНФРА-М, 2000.

  3. Крегер О., Тьюсен Дж. Типы людей и бизнес / пер. с англ. – М.: Персей, вече и АСТ, 1995.

  4. Крылов И.В. Маркетинг (психология маркетинговых коммуникаций) – М.: Центр, 1998.

  5. Оховен Н. Магия энергичной продажи / Пер. с нем. – М.: АО Интерэксперт, 1996.

  6. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании (12 уроков по психотехнологии проникновения в подсознание собеседника) – М.: Дело, 1999.

  7. Пилдич Дж. Путь к покупателю. О том, как преуспевающие компании делают товары, которые мы с удовольствием покупаем / пер. с англ. – М.: прогресс, 1991.

  8. Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента – СПб: Питер Пресс, 1996.

  9. Тобнас Л. Психологическое консультирование и менеджмент: взгляд клинициста / Пер. с англ. – М.: "Класс", 1999.



Похожие:

Рабочая программа дисциплины Поведение потребителей для специальностей (группы специальностей) 080112. 51 «Маркетинг (по отраслям)» (код и наименование специальности) iconРабочая программа дисциплины Маркетинговые исследования рынка для...
Государственных требований к уровню подготовки выпускников в соответствии с гос спо №04–0607–Б от 08. 02. 2002 года по специальности...
Рабочая программа дисциплины Поведение потребителей для специальностей (группы специальностей) 080112. 51 «Маркетинг (по отраслям)» (код и наименование специальности) iconРабочая программа дисциплины Маркетинг для специальностей (группы...
Автор: Малащенко О. В., преподаватель гоу спо «Бийский техникум механической обработки древесины»
Рабочая программа дисциплины Поведение потребителей для специальностей (группы специальностей) 080112. 51 «Маркетинг (по отраслям)» (код и наименование специальности) iconРабочая программа дисциплины Маркетинг товаров и услуг для специальностей...
Автор: Шелегина И. Н., преподаватель гоу спо «Бийский техникум механической обработки древесины»
Рабочая программа дисциплины Поведение потребителей для специальностей (группы специальностей) 080112. 51 «Маркетинг (по отраслям)» (код и наименование специальности) iconРабочая программа дисциплины Товароведение для специальностей (группы...
Автор: Рощина Н. Н., преподаватель гоу спо «Бийский техникум механической обработки древесины»
Рабочая программа дисциплины Поведение потребителей для специальностей (группы специальностей) 080112. 51 «Маркетинг (по отраслям)» (код и наименование специальности) iconРабочая программа дисциплины Предпринимательство для специальностей...
Автор: Шелегина И. Н., преподаватель гоу спо «Бийский техникум механической обработки древесины»
Рабочая программа дисциплины Поведение потребителей для специальностей (группы специальностей) 080112. 51 «Маркетинг (по отраслям)» (код и наименование специальности) iconРабочая программа дисциплины Статистика для специальностей (группы...
Автор: Серикова Е. В., преподаватель гоу спо «Бийский техникум механической обработки древесины»
Рабочая программа дисциплины Поведение потребителей для специальностей (группы специальностей) 080112. 51 «Маркетинг (по отраслям)» (код и наименование специальности) iconРабочая программа дисциплины Ознакомительная практика для специальностей...
Автор: Шелегина И. Н., преподаватель гоу спо «Бийский техникум механической обработки древесины»
Рабочая программа дисциплины Поведение потребителей для специальностей (группы специальностей) 080112. 51 «Маркетинг (по отраслям)» (код и наименование специальности) iconРабочая программа дисциплины Бухгалтерский учет для специальностей...
Автор: Белинский Е. М., преподаватель гоу спо «Бийский техникум механической обработки древесины»
Рабочая программа дисциплины Поведение потребителей для специальностей (группы специальностей) 080112. 51 «Маркетинг (по отраслям)» (код и наименование специальности) iconРабочая программа дисциплины Экономическая теория для специальностей...
Автор: Малащенко О. В., преподаватель гоу спо «Бийский техникум механической обработки древесины»
Рабочая программа дисциплины Поведение потребителей для специальностей (группы специальностей) 080112. 51 «Маркетинг (по отраслям)» (код и наименование специальности) iconРабочая программа дисциплины Метрология, стандартизация и сертификация...
Автор: Широкова М. Ю., преподаватель гоу спо «Бийский техникум механической обработки древесины»
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
litcey.ru
Главная страница