Новые маркетинговые технологии для административного управления турчанинов С. О




Скачать 48.07 Kb.
НазваниеНовые маркетинговые технологии для административного управления турчанинов С. О
Дата публикации05.03.2013
Размер48.07 Kb.
ТипДокументы
litcey.ru > Маркетинг > Документы
НОВЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

ДЛЯ АДМИНИСТРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Турчанинов С. О.

Зам. Председателя Подкомитета по маркетингу Комитета ТПП РФ по развитию потребительского рынка, зам. Председателя Подкомитета по связям с органами законодательной, исполнительной и судебной власти Комитета ТПП РФ по оценочной деятельности, tso@inbox.ru
Резюме: предложены технологии программных маркетинговых систем - измерительная и прогнозная, на основе психолингвистической модели А.А.Леонтьева
Современные маркетинговые технологии позволяют реализовывать наиболее оптимальную стратегию управления и применять концепции маркетинга для многих видов организационно-управленческой деятельности, достигая не только экономического, но и социального эффекта. Решение задачи - повышения эффективности управления, как в корпорации, так и для административных структур власти, определяется качеством прогнозирования и адекватностью измерительных систем.

Для результативной информационной поддержки деятельности органов власти, можно использовать «модель поведения потребителя», которая разделяет процесс освоения любого новшества на две стадии. Первая стадия состоит в поиске и накопление информации о новинке (знакомство и предварительное обучение новому продукту), и только затем - на второй стадии, принимается решение о приобретении этого продукта. В соответствии с такой моделью - рост числа публикаций и информационных сообщений о путях – и преимуществах использования нового продукта должен опережать рост рынка самого продукта, как на минимум, на срок самостоятельного обучения новому продукту. Причем, для более сложной в освоении потребителем информации, (учитывается качество представления самой информации), следует обратить внимание на потенциальную готовность потребителей грамотно использовать преимущества нового продукта. До тех пор пока среди потенциальных потребителей 10 % не приобретут необходимые знания и навыки, рынок (реальные пользователи) - будет расти медленно (продукт находиться на стадии вывода на рынок) и инвестиции не будут окупаться. Время задержки – « t » стадий роста информационного и продуктового рынков требует уточнения при помощи маркетинговых исследований. Автоматизировать измерения для маркетинговых исследований позволяют современные информационные технологии.

Для определения потребительских качеств нового продукта, его удобства использования, степени «дружественности интерфейса» у программных продуктов, web-сайтов, применяется термин - usability. Расширенное определение usability - это «совокупность свойств инструмента, влияющих на эффективность его использования в конкретной предметной деятельности, и выражающихся в применимости данного инструмента, легкости его освоения и использования, воспроизводимости полученных навыков, в низкой частоте ошибок, в субъективном удовольствии, и пр. факторах» (www.usability.ru). Маркетинговые исследования в информационной среде используют usability-исследования, в которых, в свою очередь, применяются методы психологии, тесты, анкетирование пользователей и др. Конвергенция фиксированных и мобильных средств связи,  развитие онлайновых сервисов, должны ускорить совершенствование человеко-машинного интерфейса.

Как показали недавние исследования (Nature 2006 г.) - «мозг может сделать суждение-вспышку почти с такой же скоростью, с какой глаз может воспринять информацию». Человек принимает решение о качестве веб-сайта за 0,05 секунды, т.е. первое впечатление формируется практически мгновенно, почти в тот же момент, когда информация поступает в мозг. Из результатов обсуждения подобных исследований, следует, что именно первое впечатление обычно являются решающим. Поэтому конкуренция в электронной коммерции значительно сильнее и изощрённее, а «виртуальная реальность» быстрее реальной... Качество сайта неизбежно отражается на репутации его обладателя. Негативное отношение к сайтам отдельных банков замедлило для них темпы потребительского кредитования. А главным фактором для покупателей, обращающихся в Интернет-магазины, является желание сэкономить время (от 40 до 60 процентов, по разным данным).

Прогнозно-маркетинговые методы позволяют выявлять текущие и перспективные потребности и требования рынков разнообразных продуктов, так же, как и общественные запросы и интересы граждан. Основой для разработки новых алгоритмов диагностики мотивов и намерений человека может служить психолингвистическая модель А.А.Леонтьева [1]. Согласно этой модели при целенаправленном общении в человеческой речи формируется порядок подачи материала и форма его выражения (психолингвистическая экспертиза). Структура информации состоит из следующих основных звеньев: факт, суждение, сведения, информационный фон. Отличаются они не только по содержанию и ролям, но и по формально выраженным признакам: внутренней структуре, своему месту в речи, употребляемым словам (вводные слова, глаголы и пр.) [2]. Математическое моделирование обработки информации речи/текста становится возможным, если алгоритмизировать систему обработки и анализа порядка и формы информационного потока. В психолингвистической модели содержится описание видов и типов порядка и формы информации, которое можно использовать для алгоритмизации. Основная возможность, которая появляется в результате данной алгоритмизации - это получение диагностической системы типов искажения информации (введения в заблуждение). Соответственно, возможна реализация системы идентификации, - которая позволяет давать оценку: - на формирование, какого заблуждения направлен тот или иной текст и определять мотивы человека на основе часто употребляемых терминов и условий ситуации [3].

Эволюция программных маркетинговых систем происходит от простых информационных продуктов (базы данных со статистической обработкой) к онлайновым системам, интегрированных с CRM, программами контроля качества - usability, анализа ситуаций, намерений и потребностей. Создание таких клиентоориентированных маркетинговых систем в Интернете включает решение следующих задач:

- распознавание, учет, ранжирование, дифференцирование всей аудитории и клиентов;

- прямые и косвенные измерения степени заинтересованности посетителей в конкретных продуктах и предложениях (по числу хитов, хостов, времени проведенном на сайте, на странице);

- анализ претензий, usability-исследования, анализ мотивов и намерений;

- индивидуальный подбор услуг, продуктов и предложений (например - кредитных программ) для каждого клиента;

- формирование отчетов, рекомендаций, результатов анализа по отдельным клиентам и группам, по результатам маркетинговых акций.

Эффективное управление масштабным банковским или страховым бизнесом с разветвлённой филиальной сетью в режиме реального времени, уже сегодня требует ускоренной разработки всё новых технологических и маркетинговых решений. Аналогичные решения могут быть использованы и в организационно-управленческой деятельности властей, например - система «одного окна».
Литература:


  1. Леонтьев А.А. Психология общения. – 3-е изд. - М.: Смысл, 1999. – 365 с.

  2. Леонтьев А.А. Психолингвистические единицы порождения высказывания. М., 1974.

  3. Евдокименко А.С., Турчанинов С.О. Перспективы реализации систем идентификации на основе психолингвистической модели А.А.Леонтьева // Технологии информационного общества: Тез. докл. Московской отраслевой научно-технической конференции. - М.: Инсвязьиздат, 2007. – С. 158.

Похожие:

Новые маркетинговые технологии для административного управления турчанинов С. О iconПрофессор кафедры коммерции и технологии торговли
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности; Маркетинговые исследования; Управление маркетингом; Маркетинговые коммуникации
Новые маркетинговые технологии для административного управления турчанинов С. О iconНазвание требования
Новые направления в работе завуча. Модернизация управления образованием. Мультимедийные технологии. Проектные технологии. Дистанционные...
Новые маркетинговые технологии для административного управления турчанинов С. О icon«Новые образовательные технологии как фактор создания условий для...
Методическая тема нашей школы «Новые образовательные технологии как фактор создания условий для развития и проявления способностей...
Новые маркетинговые технологии для административного управления турчанинов С. О iconНовые черты объектной технологии Возможности объектной технологии
После знакомства с материалом настоящего модуля Вы получите представление о следующих положениях
Новые маркетинговые технологии для административного управления турчанинов С. О iconМетодические указания по выполнению курсового проекта по дисциплине...
Петюшик Е. Е., профессор кафедры «Новые материалы и технологии» Института повышения квалификации и переподготовки кадров по новым...
Новые маркетинговые технологии для административного управления турчанинов С. О iconИнформационные технологии в правовой деятельности
ПК. Данные технологии, как правило, используют для обработки криминальной информации, ее управления, автоматизации всех офисных работ,...
Новые маркетинговые технологии для административного управления турчанинов С. О iconМаркетинговые исследования рынка лекарственных средств
Маркетинговые исследования это функция, которая через информацию связывает маркетологов, а значит и производителя, с рынками, потребителями,...
Новые маркетинговые технологии для административного управления турчанинов С. О iconКурсовая работа на тему «Маркетинговые исследования и бенчмаркинг»
Место бенчмаркинга в системе маркетинговых исследований предприятия и целеориентированного управления
Новые маркетинговые технологии для административного управления турчанинов С. О iconВ мире нет ничего сильнее идеи, чье время пришло.       Виктор Гюго
Новые технологии – это то, что двигает человечество вперёд на его пути к прогрессу. Технологии определяют качество жизни каждого...
Новые маркетинговые технологии для административного управления турчанинов С. О iconДоговор
Исполнитель принимает на себя обязательства оказать маркетинговые услуги на территории Российской Федерации (далее по тексту «Маркетинговые...
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
litcey.ru
Главная страница