Памятка по защите прав потребителей в целях

Скачать 64.27 Kb.

Название	Памятка по защите прав потребителей в целях
Дата публикации	06.02.2014
Размер	64.27 Kb.
Тип	Памятка

litcey.ru > Право > Памятка

Памятка

по защите прав потребителей
В целях контроля за соблюдением законодательства по защите прав потребителей и защиты нарушенных прав потребителей в городе существует система государственных органов и организаций, осуществляющих защиту прав потребителей, которая включает в себя три звена:
1. Территориальные Управления и отделы федеральных органов исполнительной власти, осуществляющие контроль соблюдения законодательства о ЗПП (Роспотребнадзор, Госжилинспекция, ГОВД и т.д.)

Роспотребнадзор (Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ) по Челябинской области в г. Троицке и Троицком, Октябрьском, Чесменском районах находится в городе Троицке по улице Ленина, 61, телефон: 2-17-74. Роспотребнадзор - это один из органов, реально помогающих потребителю защитить свои права.

Роспотребнадзор рассматривает письма, заявления, жалобы граждан по вопросам защиты прав потребителей, проводит проверки соблюдения правил торговли и качества товаров, приостанавливает реализацию некачественных и опасных для здоровья товаров, налагает штрафы и принимает меры по устранению нарушений.

2. Суд, прокуратура

Основная защита осуществляется судом, т.к. установить вину продавца (изготовителя или исполнителя) может только суд.
^ 3. Органы местного самоуправления

Вопросами защите прав потребителей в администрации города занимается ведущий специалист управления социально-экономической политики администрации города (улица Климова, 7, кабинет 29, телефон: 2-22-32).

Законодательством РФ функциональные возможности органов местного самоуправления ограничены.

Полномочия органов местного самоуправления определены Федеральным законом «О защите прав потребителей», в соответствии с которым местные органы вправе рассматривать жалобы потребителей и консультировать их по вопросам защиты прав потребителей. При выявлении по жалобе потребителя товаров или услуг ненадлежащего качества извещать об этом органы, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг).

Практическая помощь заключается в том, что каждый человек, у кого есть претензии к конкретному магазину, предпринимателю, к качеству товара или услуги, получает консультацию работника администрации и подробную информацию о том, как себя вести, каким правом можно воспользоваться в данной ситуации и как правильно оформить претензионное письмо или исковое заявление.

Потребителям разъясняется порядок предъявления претензий: о вручении адресату лично с отметкой о вручении, либо с помощью отсылки по почте заказным письмом с уведомлением. У потребителя должна остаться копия претензии.

Хозяйствующим субъектам в целях устранения нарушений в добровольном порядке разъясняются их обязанности и установленные законом РФ «О защите прав потребителей» последствия несоблюдения норм указанного закона.

С продавца (изготовителя, исполнителя), который нарушил права потребителя, судом взыскивается штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения законного требования потребителя.

Поэтому прежде, чем обращаться в суд, потребителю и продавцу рекомендуется урегулировать конфликтную ситуацию в досудебном порядке. Как показывает практика, в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, продавцам и изготовителям выгоднее мирно разрешить конфликт, и не доводить дело до судебного разбирательства.

^ Если нарушены права потребителя (например купленный товар оказался с недостатками), нужно предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных законом о защите прав потребителей (ремонт, замена или возврат денег). И в том случае, если продавец отказывается выполнить законное требование покупателя, нужно подать ему письменную претензию с изложенными в нём требованиями.
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако нужно указать:

кому направляется претензия
от кого претензия
изложить существо дела, желательно ссылаясь на соответствующую статью закона (например: согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» прошу произвести гарантийный ремонт купленного товара, который оказался с недостатком; или: согласно статье 29 прошу расторгнуть договор на оказание услуги, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги)
чётко сформулировать своё требование (например: прошу расторгнуть договор от 21.07.2006г. и вернуть мне уплаченные по договору 7000 рублей)
поставить дату, подпись
указать, какие документы прилагаются к претензии (копии кассового и товарного чеков, копии справок, копии гарантийного талона и т.д)

Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передаётся в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр остаётся у потребителя в подтверждение того, что претензия магазином получена.

Если продавец (исполнитель услуги) отказывается подписать второй экземпляр претензии или просто её не принимает, претензию в этом случае следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Если продавец отказывается выполнить изложенные в претензии требования либо оставит претензию без ответа, потребителю придётся воспользоваться правом на судебную защиту.
Перед обращением в суд необходимо:

убедиться в законности предъявляемых требований
представить доказательства своей правоты
собрать документы, подтверждающие факт нарушения прав потребителя
составить исковое заявление

В случае каких либо сомнений по поводу законности предъявляемых требований потребителю желательно обратиться за юридической консультацией к адвокату (юристу) – на любой стадии конфликта, а ещё лучше, до его возникновения. Особенно важно своевременно обратиться к юристу, если дело касается крупной денежной суммы.

Хотя судебный процесс длится достаточно долго и требует не только затрат времени но и большого терпения, отказываться от подачи заявления в суд не стоит. Можно добиться не только выполнения предъявляемого требования, но и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда.
^ Рекомендации потребителю по самостоятельной защите своих прав

Если при оформлении покупки или заключении договора Вы почувствовали, что в фирме Вам не рады, или утаивают информацию о себе, не стесняйтесь развернуться и уйти.

Когда Вы заключаете с фирмой договор, например на предоставление услуг (ремонт, изготовление мебели, окон и т.д.), то никогда не подписывайте договор сразу. Убедитесь, что Вы поняли все положения договора, что в нём отражены все условия, которые Вы считаете необходимыми.

Если какие либо важные пункты отсутствуют, предложите включить их в текст договора. Это соглашение равноправных сторон, каждая из которых вправе предложить свои условия

Если условия договора не соблюдаются, постарайтесь подтвердить это документально.

Сохраняйте все документы - товарные чеки, квитанции, копии договора и другие.

Все претензии предъявляйте в письменной форме. Очень часто сам факт написания претензии позволяет решить проблему
Если возник конфликт

Все переговоры сопровождайте письменными заявлениями
Чётко изложите свои претензии к фирме (какие именно пункты договора нарушены) и свои требования к ней
Если Вы считаете, что справедливость и закон на Вашей стороне, не бойтесь давлении я со стороны фирмы, не реагируйте на обидные слова
Будьте предельно вежливы при разговоре с сотрудниками фирмы. Внимательно выслушайте их объяснения о причинах нарушения условий договора и о возможных путях разрешения конфликта. Может быть, фирма предложит Вам вполне приемлемый вариант, компромисс в большинстве случаев лучше войны
Узнав о вариантах решения, не спешите отказываться или соглашаться. Попросите сотрудников фирмы изложить свои предложения письменно, обдумайте их и, если условия Вас устраивают, соглашайтесь
Поняв, что Вам сложно вести переговоры с фирмой, обратитесь за помощью к юристу

^ Если дело дошло до суда

В суд обращаются лишь в том случае, когда ни переписка, ни мирные переговоры, ни какие либо другие усилия не привели к желаемому результату. Суд – это специальная процедура разрешения конфликтных ситуаций. Вам придётся доказывать, что фирма нарушила обязательства перед вами, а она будет защищаться
Прежде чем обращаться в суд с исковым заявлением, посоветуйтесь с адвокатом. Вы должны быть уверены, что ваши требования законны, и правильно оформить исковое заявление.
Проанализируйте, располагаете ли вы достаточными доказательствами своей правоты, есть ли реальная возможность для сбора недостающих документов. От правильности составления искового заявления зачастую зависит исход дела, поэтому лучше поручить это профессионалу
Как правило, дела рассматриваются мировыми судьями в открытом судебном заседании. При этом стороны отстаивают свои позиции, представляют суду доказательства своей правоты
Будьте готовы к предложению судьи решить дело миром, попробуйте предложить компромиссное решение вашего спора
Если ответчик согласится заключить мировое соглашение, в этом случае в присутствии судьи оговорите, на какие уступки идёте вы, на какие ответчик
Если ответчик не исполняет мировое соглашение, утверждённое судом, оно приобретает силу судебного решения
Если стороны не пришли к мировому соглашению, итогом судебного разбирательства становится судебное решение, которое вступает в законную силу через 10 дней после вынесения
Если решение суда вас не устраивает, вы можете обжаловать его в суде высшей инстанции, например в областном суде
Решение суда исполняется добровольно, если по какой либо причине решение добровольно не исполняется, на помощь приходит судебный исполнитель
Стороны в судебном решении называются истец и ответчик

	Информация начальника управления социально экономической политики... Статьей 44 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что органы местного самоуправления в целях защиты...		Двадцать лет Федеральному закону «О защите прав потребителей» Принятый Верховным Советом Российской Федерации 7 февраля 1992 года Закона "О защите прав потребителей" вобрал в себя лучший опыт...
	Закон от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» Федеральный Закон от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред от 23. 11. 2009 n 261-фз)		Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-i «О защите прав потребителей» Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-i «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря...
	Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-продажи товаров и услуг Рф "О защите прав потребителей", но уже с позиции защиты прав продавцов и исполнителей может привести к законному отказу потребителю...		Постановление от 23 мая 2006 г. N 307 о порядке предоставления коммунальных... В целях защиты прав потребителей коммунальных услуг и в соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса Российской Федерации Правительство...
	Постановление от 23 мая 2006 г n 307 о порядке предоставления коммунальных... В целях защиты прав потребителей коммунальных услуг и в соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса Российской Федерации Правительство...		Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 18 пункт 5
	Законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению		Закон РФ от 07. 02. 1992 n 2300-1 (ред от 02. 07. 2013) "О защите прав потребителей"

Памятка по защите прав потребителей в целях

Похожие: